Analista de Sucesso do Cliente JR (CSM)

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Ambar

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

Construction • Technology • SaaS

Ambar é uma plataforma de construção tecnologicamente avançada que está revolucionando o setor ao oferecer soluções digitais completas para gestão, planejamento e execução de obras. A empresa busca combater as ineficiências e os altos custos comumente associados a projetos de construção por meio de soluções offsite inovadoras. Comprometida com a sustentabilidade e a eficiência, a Ambar atende a uma base de clientes global, elevando significativamente a produtividade e reduzindo o desperdício ao longo do processo construtivo.

Descrição

• Atendimento proativo aos clientes, com atuação em nossos produtos; • Responsável pelo engajamento de nossos usuários no uso dos produtos; • Responsável pela comunicação das novidades, atualizações de produtos, processos e de informações sobre a empresa no geral, aos clientes; • Responsável por identificar oportunidades de melhorias aos clientes referente ao uso de produtos; • Atuar continuamente nos processos de sustentação dos clientes; • Gerenciar carteira de clientes; • Garantir monitoramento preditivo de pré-churn; • Garantir a retenção da base de clientes.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área, engenharia civil é um diferencial; • Experiência prévia de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente nas áreas de Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX); • Vivência específica em gestão de carteira de clientes; • Disponibilidade para viagens frequentes. • Boa Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito. • Resiliência: Capacidade de lidar com rejeições e desafios, mantendo a motivação e o foco nas metas. • Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes situações e demandas, ajustando abordagens conforme necessário. • Proatividade e Autoresponsabilidade: Ter um forte senso de responsabilidade sobre os resultados e estar disposto a tomar iniciativas para alcançar as metas.

🏖️ Benefícios

• Modalidade de Trabalho: Híbrido 2px3r - Ajuda de Custo Home Office R$ 70,00; • Benefício mobilidade opções (VT, Vale Combustível ou Estacionamento); • Ticket Refeição: Subsidiado pela Empresa R$35,00/dia (pago através do cartão flash benefícios); • Plano de saúde: Porto Seguro Prata Mais, para titular e dependentes (sem cobrança de mensalidade para o titular, com desconto de mensalidade por dependente); • Plano Odontológico: Sul-América sem coparticipação; • Programa de Saúde Mental; • Seguro de Vida; • Parcerias com faculdades e cursos de idiomas para incentivo aos estudos; • Convênio Farmácia - Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco; • Convênio Sesc; • Total Pass (Descontos em Academias/ Esportes); • Day Off no mês do aniversário; • Licença Paternidade estendida para 20 dias corridos; • Licença Maternidade estendida para 180 dias corridos; • Auxilio Creche.