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11 - 50 funcionários

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Finalmente, um software de engajamento de funcionários que realmente funciona. A Applause é uma start-up de SaaS fundada por empreendedores experientes e apoiada por alguns dos melhores VCs em Silicon Slopes. Estamos focados em ajudar as empresas a potencializarem o desempenho de suas equipes para que possam conquistar mais clientes para a vida toda. Usamos incentivos e reconhecimento automatizados em tempo real para motivar seus funcionários a... • Aumentar as vendas ao obter mais avaliações no google e upsells • Reter mais clientes melhorando o NPS e o serviço ao cliente • Permanecer por mais tempo e se engajar mais nos objetivos da empresa Construir uma cultura baseada em desempenho é difícil. A Applause torna isso fácil.

Descrição

• Provide fast, friendly, and effective support to B2B customers • Own day-to-day support interactions with business customers • Manage inbound support tickets via email, chat, and other channels • Resolve technical issues and product questions quickly and thoroughly • Maintain a 98%+ CSAT rating • Respond to new client messages within 3 minutes • Resolve most tickets in under 4 hours • Become a product expert and troubleshoot effectively • Guide clients through KYC and KYB processes • Document solutions and contribute to the internal knowledge base • Communicate clearly and ensure clients receive timely assistance • Work in a fast-paced remote environment with emphasis on quality, speed, and professionalism

🎯 Requisitos

• 3+ years of customer support experience at a B2B SaaS company • Excellent written English and communication skills • History of meeting or exceeding support KPIs • Extremely organized with strong attention to detail • Ability to multitask and manage dozens of concurrent tickets • Reliable internet connection of 50+ Mbps with no latency issues • Highly effective working remotely • Familiarity with Zendesk, Intercom, Slack, and HubSpot is a plus

🏖️ Benefícios

• Amazing colleagues • Energetic culture that is positive and celebrates together • Inspiring mission & software product • Ability to grow your career in a fast-growing tech startup