Manager, Operational Key Account Management

🕒 5 dias atrás

🚗 Michigan – Remoto

🚗 Michigan – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ascent Global Logistics

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏥 Saúde

Consulting • Food & Beverage • Healthcare

A Ascent Global Logistics é um provedor líder de soluções abrangentes de cadeia de suprimentos e logística. Eles oferecem uma ampla gama de serviços, incluindo transporte de carga completa e carga fracionada, encaminhamento global, fretamento aéreo, corretagem especializada, transporte gerenciado e soluções de expedição. A Ascent atende uma clientela diversificada, desde empresas da Fortune 500 até pequenas e médias empresas, apoiadas por sua avançada plataforma PEAK Technology para rastreamento, análise e integração de API. Com ênfase na inovação e eficiência, a Ascent Global Logistics é reconhecida por sua significativa participação de mercado nos mercados de expedição terrestre e aérea da América do Norte e está classificada entre os 100 Maiores 3PLs Globais pela Inbound Logistics.

Descrição

• Own day-to-day service performance for a portfolio of key account customers • Accountable for SLA/KPI delivery, including OTIF, TTFB, claims, and win/capture • Run weekly and monthly operational cadence with customers • Lead continuous improvement roadmaps and deliver measurable cost-to-serve and OTIF improvements • Identify systemic issues and convert performance trends into documented savings • Own issue resolution, root-cause investigation, and corrective/preventive action for escalations • Design, maintain, and govern account SOPs • Ensure cross-regional consistency and onboarding of new lanes, modes, or scopes • Own customer KPI dashboards and scorecards using Power BI • Turn Power BI data into performance narratives for internal reviews and customer QBRs • Coordinate execution between customer operational teams, Ascent Operations, Control Tower, IT, and Finance • Ensure coordinated service delivery and consistent execution of commercial commitments

🎯 Requisitos

• 6+ years of progressive operational experience in logistics, supply chain, or freight forwarding • Proven track record of managing complex, multi-modal customer accounts • Demonstrated success owning SLA/KPI performance across global, multi-region customer footprints • Hands-on experience leading continuous improvement initiatives that delivered measurable savings and service-level uplift • Proven ability to run root-cause analysis (5 Whys, fishbone, CAPA) and drive systemic corrective actions • Experience authoring and governing SOPs, account playbooks, and onboarding documentation • Strong operational mindset; disciplined, detail-oriented, and execution-focused • Expert-level Power BI and Excel for KPI reporting, trend analysis, and customer scorecards • Excellent communication skills and confidence presenting to senior customer stakeholders • Proven cross-functional collaboration with Operations, Control Tower, IT, and Finance without direct authority • Knowledge of CargoWise or equivalent TMS, PEAK Marketplace integrations, and shipment-level data flows is a strong plus • Bachelor’s degree required, preferably in Supply Chain Management, Logistics, Operations Management, Industrial Engineering, or a related field • Relevant professional certifications strongly preferred: APICS / CSCP, Lean Six Sigma (Green or Black Belt), PMP, or equivalent • Bilingual (English / Spanish) is a plus

🏖️ Benefícios

• 401(k) and employer matching • Life Insurance • Health, Dental, Vision Insurance • Short- & Long-Term Disability • Paid Time Off (PTO) • Employee Assistance Program • Paid Parental Leave • Employee Wellness Program • Paid Holidays • Employee Recognition Programs • Flexible Spending Account (FSA) • Tuition Reimbursement • Health Savings Account (HSA) • Overtime, Differential & Bonus Pay