Associado de Suporte ao Cliente

🕒 Agosto 1

🌐 Colômbia, Argentina, +4 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇪🇨 Equador – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 41%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Assistant Launch

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

✈️ Turismo

Consulting • Healthcare • Travel

Assistant Launch é uma empresa dedicada a ajudar fundadores a otimizar sua produtividade oferecendo assistentes executivos de alto nível, playbooks completos e um suporte incomparável. Eles potencializam fundadores ao disponibilizar assistentes executivos treinados em IA que assumem tarefas administrativas como gestão de e-mails, organização de agendas e simplificação de sistemas, permitindo que os fundadores foquem em inovação e crescimento estratégico. A Assistant Launch se orgulha de um suporte personalizado e dedicado e de um programa exclusivo, o EA Accelerator, de 4 semanas, que garante integração perfeita e máxima eficiência para os assistentes executivos de seus clientes. Seu serviço foi pensado para devolver tempo ao dia a dia e proporcionar um equilíbrio entre vida profissional e pessoal sem estresse para empreendedores ocupados.

Descrição

• Gerenciar a fila de tickets P3 e P4 no Pylon, conduzindo cada problema do merchant desde a primeira resposta até a resolução • Investigar problemas de merchants, incluindo consultas de transações e dúvidas sobre pagamentos • Enviar aos merchants os formulários, a documentação e as políticas bancárias corretos, explicando-os de forma clara • Realizar cerca de 75% do trabalho por escrito (tickets, e-mail e chat) e cerca de 25% por telefone com merchants • Escalar inicialmente problemas complexos de integração e, à medida que adquirir experiência, assumir uma parcela maior desses casos • Documentar problemas recorrentes e respectivas respostas para que a equipe possa resolvê-los com mais rapidez • Usar ferramentas de IA diariamente para elaborar respostas, pesquisar problemas e gerenciar a fila com eficiência

🎯 Requisitos

• Experiência direta em suporte ao cliente, idealmente gerenciando tickets de ponta a ponta em um sistema de ticketing • Excelente domínio de inglês escrito, além de segurança para atender chamadas telefônicas de merchants • Bom discernimento: saber quando resolver, quando escalar e como alinhar expectativas • Conforto para atender merchants de alto risco (CBD, cânhamo, cannabis e similares), com profissionalismo e sem hesitação • Fluência em IA: já utiliza ferramentas de IA no trabalho diário e continua aprendendo • Disponibilidade para começar até 16 de novembro de 2026 • Disponibilidade para trabalhar no horário Central dos EUA • Disponibilidade para trabalhar 4 horas aos sábados (negociável)

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Pagamento semanal • Férias e feriados remunerados • Auxílios para saúde e desenvolvimento • Acesso a treinamentos e ferramentas de IA • Planos claros de crescimento profissional