Junior Customer Service Representative

🔥 6 horas atrás

🌐 Colômbia, Nicarágua, +1 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇳🇮 Nicarágua – Remoto 🇸🇻 El Salvador – Remoto

💵 $696 - $1.044 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

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Valatam

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

👥 RH Tech

Consulting • Outsourcing • HR Tech

A Valatam é uma agência de Assistentes Virtuais com sede na América Latina, especializada em fornecer profissionais remotos bilíngues e talentosos para empreendedores, profissionais e pequenas equipes no mundo todo. A empresa oferece uma solução inovadora de contratação para preencher vagas de especialistas, social media, web e TI, com o objetivo de ajudar os clientes a economizar tempo, reduzir custos e gerenciar as operações do negócio de forma eficiente e remota. A rede da Valatam é formada por profissionais com ensino superior e experiência em empresas internacionais, oferecendo serviços que incluem assistência bilíngue em inglês e espanhol, monitoramento de desempenho e garantia de qualidade. A Valatam se posiciona como uma alternativa com excelente custo-benefício à contratação tradicional in-house, com foco em assistência virtual de alta qualidade e confiável, sob medida para as necessidades de empreendedores e startups.

Descrição

• Handle routine inbound and outbound customer communications via phone, email, and chat. • Assist customers with basic inquiries, including account updates, general questions, and standard troubleshooting. • Escalate complex issues to senior team members when necessary. • Support the team by following up on client requests, sending routine reminders, and tracking pending communication. • Execute accurate data entry and update customer profiles within internal database and CRM tools. • Collaborate with internal departments to gather information required to resolve customer queries. • Provide general administrative and operational support to the customer service team as needed.

🎯 Requisitos

• Fluent English (C1/C2) and Spanish. • 1 – 2 years of experience in administration or virtual assistance. • Familiarity and comfort with Google Workspace or Microsoft Office. • Good communication and problem-solving skills. • Quiet home office, stable internet (≥ 10 Mbps down / 2 Mbps up), and backup connection. • Bachelor’s or Associate’s degree preferred.

🏖️ Benefícios

• Hourly rate equivalent to USD $696 – $1,044/month (based on experience and alignment with the role requirements). • Annual pay increments. • Discretionary client bonuses (80 % of clients award year-end bonuses). • 7 U.S. federal holidays + 4 paid PTO days. • Monthly medical insurance stipend (after meeting eligibility criteria). • Birthday / Anniversary bonuses + Gym / Wellness allowance. • Unlimited online fitness classes + company events & Christmas celebrations.