Analista de Customer Success (Colombia)

🕒 Julho 13

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Atlas Governance

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

💰 Series A em 2021-12

Governance • Cybersecurity • SaaS

A Atlas Governance é uma plataforma de governança digital que simplifica e torna mais seguro o gerenciamento de conselhos, comitês e assembleias para organizações de diversos perfis, incluindo os setores público, privado e sem fins lucrativos. Ela oferece ferramentas para convocações de reuniões, gestão de documentos, gestão de projetos e votação eletrônica, garantindo alto nível de cibersegurança. A Atlas Governance tem como objetivo ampliar a transparência, o engajamento e a eficiência nos processos de tomada de decisão de seus usuários.

Descrição

• Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos; • Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s) Atlas; • Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal; • Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes; • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante; • Analizar datos para proponer mejoras en el proceso; • Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes; • Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión); • Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos; • Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera; • Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente.

🎯 Requisitos

• Experiencia en Customer Success; • Entusiasmo por la IA; • Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint; • Ser comunicativo/a y tener buena redacción; • Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas; • Conocimiento en productos SaaS; • Inglés avanzado/fluido; • El portugués es un plus.

🏖️ Benefícios

• Ayuda a dietas • Ayuda a salud • Home Office Voucher • Clases de Portugués • Birthday Off en tu cumpleaños y de sus hijos.