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Aurum Software

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1993

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

Software • Legal • SaaS

A Aurum Software é uma empresa especializada em soluções de software jurídico. Oferece produtos como o Astrea, voltado para escritórios de advocacia de pequeno e médio porte, e o Themis, desenvolvido para grandes bancas e departamentos jurídicos. Seus softwares têm como objetivo automatizar processos jurídicos, aprimorar a eficiência da gestão e integrar diferentes frentes do trabalho jurídico, permitindo que advogados foquem na entrega de resultados excepcionais. Com mais de 100. 000 clientes, a Aurum Software é reconhecida por soluções inovadoras e de uso intuitivo no mercado de tecnologia jurídica.

Descrição

• Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade • Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada • Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis • Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento • Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para projetos e melhorias • Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação • Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com foco em eficiência • Participar das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento • Contribuir na construção de ações de melhoria contínua e no planejamento de processos

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat • Domínio da língua portuguesa • Bons conhecimentos em informática e digitação • Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais) • Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas • Senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente • Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante • Comprometimento com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento • Experiência prévia com a ferramenta Intercom é diferencial • Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional são diferenciais • Vivência com atendimento via e-mail ou chat em ambientes com alto volume de demandas é diferencial • Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX) é diferencial • Experiência em suporte ao cliente em empresas de tecnologia, produtos digitais ou SaaS é diferencial

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha • Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha • Plano de Saúde: Bradesco nacional • Plano Odontológico: SulAmérica • Seguro de Vida • Licenças parentais estendidas • Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade • Gympass/Wellhub • Conexa Saúde, com 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês • Guapeco: plano de saúde pet • Parceria com escola de idiomas, com descontos para inglês e espanhol • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) • Semana Relax, sem trabalho nos dias úteis entre Natal e Ano Novo • Notebook emprestado • Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400,00 • Folga de Aniversários • Cultura de feedback • Guildas de desenvolvimento • PDI no onboarding • Aurum Talks • Transparência em OKR • Ações comemorativas • Avaliação de desempenho • Programas de desenvolvimento