Customer Success Manager

🕒 5 dias atrás

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $61.500 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Auvik

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2011

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

Enterprise • SaaS • Telecommunications

A Auvik é um fornecedor de software de gestão de redes baseado em nuvem, projetado para oferecer aos departamentos de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs) visibilidade e controle sobre suas redes. Seu software fornece recursos como mapeamento em tempo real da topologia de rede, análise do tráfego de rede e monitoramento do desempenho da rede. As soluções da Auvik ajudam a reduzir a complexidade da gestão de redes, permitindo uma resolução de problemas mais rápida e uma gestão eficiente da infraestrutura de TI. É utilizada por várias indústrias, incluindo governo, educação e serviços financeiros, para uma melhor visibilidade e gestão da rede.

Descrição

• Own and manage a portfolio of customer accounts • Maintain deep understanding of customer goals, deployments, risks, and opportunities • Help customers understand, articulate, and demonstrate Auvik’s business value • Serve as customer advocate and connect customers with appropriate internal resources • Drive successful outcomes, mitigate risk, and expand Auvik adoption • Build and evolve customer adoption plans • Identify opportunities to grow customer spend through increased adoption, expanded footprint, or additional products • Collaborate with Product, Sales, Marketing, Customer Support, and other internal teams to meet retention and growth targets • Design and deliver programs supporting feature adoption and awareness of product enhancements • Support customers through change management from rollout through mature IT operations • Demo functionality, support adoption conversations, and help triage issues • Capture and document customer feedback and product suggestions • Partner with Product and Engineering to influence future improvements

🎯 Requisitos

• Experience owning a book of business in a SaaS environment • Track record of retention, value realization, and footprint expansion • Ability to build strategic adoption and success plans aligned to customer goals • Ability to discuss business outcomes, ROI, and operational impact • Strong conceptual thinking and ability to learn quickly • Excellent organizational skills • Self-starter mentality • Friendly, positive, and consultative communication style • Solid analytical and problem-solving skills • Knowledge of IT infrastructure operations is a bonus • Experience using Salesforce, Totango, or other customer success platforms is a bonus • Candidates must complete a 5-minute Predictive Index assessment before meeting with a hiring manager

🏖️ Benefícios

• Stock options for all full-time employees • Comprehensive health and dental benefits plan • Wellness spending account • GRSP matching program • Flexible paid time off • Paid parental leave program • Remote working subsidies • Ongoing feedback from leadership • Thorough and informative onboarding • Career development programs

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