Gerente de Sucesso do Cliente, Brasil

🔥 14 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Axon

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1993

💼 Consultoria

🎖️ Defesa

🏭 Manufatura

Consulting • Defense • Manufacturing

Com mais de 26 anos impulsionando a tecnologia, a Axon é dedicada a uma missão ousada e poderosa: Proteger Vidas e Tornar a Bala Obsoleta. A Axon é líder global em tecnologias conectadas para segurança pública. Defendemos a proteção da vida, a proteção da verdade, a transparência e a responsabilização.

Descrição

• Construir parcerias estratégicas de longo prazo com clientes de maior porte • Compreender os fluxos de trabalho, as estruturas organizacionais e os requisitos dos clientes • Atuar como principal ponto de contato dos clientes e fornecer boas práticas • Ajudar os clientes a atingir metas operacionais utilizando os produtos da Axon • Fornecer insights dos clientes para influenciar roadmaps e projetos internos de produto • Atuar como gerente de projetos, especialista em produtos e consultor • Construir parcerias de confiança com equipes de comando, compras e responsáveis por treinamento • Facilitar business reviews executivos e conversas anuais sobre ROI • Gerenciar o onboarding dos clientes, cronogramas, escopo de entrega, contatos-chave e critérios de sucesso • Fazer a interface entre as equipes de Sales, Professional Services, Support e os clientes • Identificar pontos de atrito, insatisfação e lacunas de recursos • Desenvolver o conhecimento sobre os produtos e garantir a implementação nos ambientes dos clientes • Criar planos de sucesso e documentar o progresso em relação às metas e aos resultados • Acompanhar a adoção dos produtos e os insights de uso • Apoiar o planejamento da implementação para novas turmas de clientes ou casos de uso • Conduzir webinars e reuniões de treinamento com as equipes de marketing e treinamento • Compartilhar boas práticas do setor para solucionar as necessidades dos clientes • Coordenar escalações de problemas de alto impacto entre as equipes de Support, Professional Services, Legal e Product • Preparar as contas para renovações e identificar oportunidades de upsell e cross-sell • Coletar e encaminhar o feedback dos clientes às equipes de Product • Engajar os clientes por meio de reuniões regulares, business reviews e atendimento às necessidades diárias

🎯 Requisitos

• Bacharelado ou experiência profissional equivalente • Fluência bilíngue em português e inglês • Mais de 5 anos de experiência em funções voltadas ao atendimento de clientes • Mais de 3 anos de experiência trabalhando com clientes de nível Enterprise • Sólidas habilidades de gerenciamento de projetos, com um sistema comprovado para acompanhar múltiplas solicitações, problemas e planos estratégicos de clientes • Histórico comprovado de liderança em melhorias de processos em grandes organizações • Experiência anterior no acompanhamento da adoção de produtos e do engajamento dos clientes por meio de ferramentas de análise de dados • Autonomia, espírito colaborativo, responsabilidade e foco em superar as expectativas dos clientes • Excelentes habilidades de organização, apresentação e comunicação, tanto verbal quanto escrita • Capacidade comprovada de lidar com mudanças e obter excelência em situações de alto estresse • Algumas funções podem exigir elegibilidade legal para trabalhar em um ambiente relacionado a armas de fogo

🏖️ Benefícios

• Viagens: 25% a 35% • Os funcionários da Axon têm autonomia para reportar preocupações de segurança e atividades que possam impactar o meio ambiente • Empregador que oferece oportunidades iguais e tem compromisso com diversidade, equidade e inclusão • Adaptações para pessoas com deficiência ou necessidades especiais durante o processo de candidatura ou recrutamento

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