ANALISTA DE CS PLENO

Vaga não está no LinkedIn

🔥 29 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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LEO Learning Brasil

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2012

📚 Educação

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

Education • Enterprise • SaaS

LEO Learning Brasil é uma empresa focada em soluções inovadoras de treinamento e desenvolvimento corporativo. Eles oferecem uma plataforma abrangente, LearningFlix, que combina capacidades de sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) com conteúdo educacional extenso e inteligência artificial. Com mais de uma década de experiência, a LEO Learning Brasil se especializa na criação de trajetórias de treinamento personalizadas e apoia organizações na implementação de estratégias eficazes de aprendizagem corporativa.

Descrição

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes por meio de reuniões periódicas de Sucesso do Cliente, apoiando os clientes em seu planejamento estratégico e de Educação Corporativa • Desenvolver junto aos clientes planos de sucesso personalizados, promovendo a adoção e o uso estratégico dos produtos e soluções da Revvo • Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos e oportunidades de forma proativa • Realizar acompanhamento contínuo da experiência do cliente, coletando feedbacks e conduzindo ações para maximizar a satisfação e a percepção de valor • Antecipar riscos de churn por meio da análise de dados, comportamento de uso e interações com os clientes, propondo planos de ação preventivos • Atuar como voz do cliente dentro da empresa, compartilhando insights e oportunidades de melhorias com os times responsáveis • Apoiar clientes na melhor utilização dos produtos e serviços contratados, atuando de forma consultiva e orientada a resultados • Acompanhar a entrega e evolução de projetos e soluções customizadas, quando aplicável • Monitorar KPIs, analisar relatórios e interpretar métricas de desempenho para demonstrar valor e orientar decisões • Conduzir pesquisas de satisfação, como NPS e CSAT, consolidando resultados e propondo ações de melhoria • Registrar e manter atualizadas informações estratégicas sobre clientes nos sistemas da Revvo • Realizar, em parceria com o time Comercial, processos de renovação contratual • Identificar e conduzir oportunidades de expansão de receita por upsell e cross-sell • Promover e documentar cases de sucesso • Colaborar com equipes internas para garantir a excelência na experiência do cliente e a evolução contínua dos produtos e serviços

🎯 Requisitos

• Formação: superior completo • Desejável: pós graduação na área de CX, Educação Corporativa, Gestão de Projetos, Gestão de Negócios ou áreas correlatas • Certificações em Customer Success será um diferencial • Experiência na área de CS ou similar (comercial, suporte customer experience ou atendimento ao cliente) • Familiaridade com a plataforma e produtos EdTech • Compreensão das necessidades e desafios comuns dos clientes na área de educação digital • Noções básicas de análise de dados e métricas de sucesso do cliente • Conhecimento básico de pedagogia e educação • Conhecimento de Pacote office

🏖️ Benefícios

• Assistência médica • Auxílio home-office • Clube de descontos • Convênio com Farmácia • Ginástica laboral • Convênio Conexa • Convênio Pisicologia Viva • Day Off de Aniversário • VR/ VA (Caju) • Convênio Wellhub (Gympass) • VT (Se houver necessidade de deslocamento)

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