Diretor(a) Sênior de Customer Success

🔥 32 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $103.000 - $135.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Housecall Pro

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Housecall Pro é um software de gestão empresarial para profissionais de serviços residenciais, oferecendo ferramentas para agendamento, despacho de técnicos, faturamento, recebimento de pagamentos e muito mais. Foi projetado para aumentar a eficiência e a lucratividade de empresas de setores como HVAC, encanamento, elétrica e outros serviços residenciais. O software inclui recursos como integração com QuickBooks, relatórios avançados, gestão de clientes (CRM) e acesso mobile, sendo utilizado por milhares de empresas para automatizar e otimizar suas operações.

Descrição

• Definir e implementar a estratégia do departamento de Customer Success, alinhada aos objetivos da empresa • Liderar, orientar e desenvolver equipes de gerentes e profissionais de Customer Success para garantir alta performance • Conduzir iniciativas para aprimorar a jornada, a satisfação e a retenção dos clientes • Estabelecer e gerenciar KPIs para monitorar a eficácia de Customer Success e realizar ajustes baseados em dados • Colaborar de forma multifuncional com as equipes de produto, vendas e operações para garantir uma experiência integrada para o cliente • Supervisionar o orçamento do departamento, o planejamento de recursos e a eficiência operacional • Identificar oportunidades de melhoria de processos e inovação dentro do departamento • Representar a voz do cliente em reuniões executivas, fornecendo insights e feedback para decisões de negócio • Gerenciar escalonamentos de clientes e resolver questões complexas • Promover uma cultura centrada no cliente, com foco em empatia, resolução proativa de problemas e melhoria contínua

🎯 Requisitos

• Bacharelado em uma área relevante • Mais de 10 anos de experiência em Customer Success ou área relacionada • Mais de 5 anos de experiência liderando equipes com mais de 50 pessoas, incluindo o desenvolvimento e a liderança de gestores de primeira e segunda linha • Experiência comprovada na integração de IA e tecnologias emergentes à estratégia e às operações organizacionais para acelerar a inovação e ganhar escala • Histórico comprovado de aumento da satisfação e da retenção de clientes • Capacidade de inspirar e motivar equipes, promovendo uma cultura de alta performance e accountability • Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar e construir relacionamentos sólidos em toda a organização • Perfil estratégico, com forte capacidade de executar iniciativas complexas em um ambiente dinâmico • Alta capacidade de adaptação e abordagem proativa para resolução de problemas e melhoria contínua • Mentalidade orientada ao cliente e paixão por oferecer atendimento e suporte excepcionais • Currículo atualizado e traduzido para o inglês

🏖️ Benefícios

• Feriados remunerados e folgas programadas flexíveis, utilizadas conforme sua necessidade • MacBook configurado e pronto para uso desde o primeiro dia • Subsídio de US$ 500 para montar seu espaço de trabalho ideal • Participação societária em uma startup de rápido crescimento, apoiada por fundos de venture capital de primeira linha • Benefícios oferecidos pela empresa • Cultura baseada em inovação e que valoriza grandes ideias

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