Support Engineer, L2

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 31

🇿🇦 África do Sul – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 19%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Babble

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2001

🤝 B2B

🔒 Cibersegurança

📡 Telecomunicações

💰 $9.000.000 Private equity em 2015-01

B2B • Cybersecurity • Telecommunications

A Babble é uma empresa de serviços de tecnologia B2B sediada no Reino Unido que ajuda pequenas e médias empresas a modernizar e gerenciar sua tecnologia central. Ela oferece integração com Microsoft 365 e Azure, serviços gerenciados de TI e nuvem, avaliações de cibersegurança e proteção contínua, comunicação unificada e suporte para migração PSTN, além de trabalho em plataformas de experiência do cliente. A Babble se concentra em fazer com que patrimônios tecnológicos fragmentados funcionem como um único sistema operacional central, melhorando a segurança, o desempenho e a prontidão para IA.

Descrição

• Operate predominantly as a desk-based technician. • Provide world-class service and support to clients and colleagues. • Attend customer calls promptly and provide efficient, effective support. • Maintain accurate and complete information in support cases. • Proactively manage the support queue and response levels to meet or exceed customer expectations and SLAs. • Troubleshoot and diagnose IT issues within SLAs. • Resolve issues promptly to minimise client downtime. • Deliver remote support to clients. • Assist with monitoring and maintenance of clients’ computer systems and networks. • Complete and update technical documentation. • Mentor and train colleagues.

🎯 Requisitos

• Previous experience working on a service desk as a 2nd Line Engineer is essential. • Experience in a managed services (MSP) environment is advantageous. • Proficiency across multiple technologies and the ability to manage difficult and sensitive technical issues. • Excellent understanding of Microsoft 365 services, including administration and troubleshooting. • Excellent understanding of Microsoft desktop and server operating systems, including troubleshooting. • Experience with Microsoft Azure. • Antivirus management, including deployment, configuration, and troubleshooting. • Experience working with business networks and troubleshooting issues. • Experience troubleshooting hardware, including laptops, desktops, servers, peripherals, and other IT equipment. • Experience with email protection solutions. • Stable internet connection required for home-based work. • Suitable home-working setup, including a desk and chair in a quiet space. • Solution to mitigate load shedding and enable effective work during normal shifts; working from a public space is not acceptable. • Friendly and confident, with ability to liaise with internal and external end users at all levels. • Strong written and verbal communication skills. • Excellent technical and troubleshooting skills. • High attention to detail when documenting and resolving issues. • Proactive, determined, and persistent approach to problem-solving. • Ability to work independently and as part of a team. • Eagerness to learn, research faults, and refer to documentation when required.

🏖️ Benefícios

• Risk cover, including Life Cover, Critical Illness Cover, funeral benefits, and some disability benefits. • 22 days’ annual leave plus UK bank holidays, with increased entitlement based on length of service. • 5% allowance based on basic salary, which can be allocated towards medical aid. • UPS provided to assist with load shedding (2–4 hours of laptop power). • Babble-issued laptop. • Annual company celebrations. • Home-working policy.

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