Automation & Tooling Manager – Customer Operations

🕒 Junho 12

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

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Novo

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

💳 Fintech

🤝 B2B

🏦 Bancário

💰 $35.000.000 Series B em 2022-11

Fintech • B2B • Banking

A Novo é uma empresa fintech que oferece uma gama de serviços bancários voltados para pequenas empresas, freelancers, autônomos e consultores. Conhecida por sua plataforma fácil de usar, a Novo fornece ferramentas como contas bancárias empresariais, cartões de crédito, soluções de financiamento e contabilidade com categorização de transações alimentada por IA. A Novo integra-se com as principais ferramentas de negócios e oferece recursos para ajudar os clientes a gerenciar orçamentos, faturamento e informações financeiras. Oferecendo serviços bancários seguros e sem complicações, a Novo faz parceria com bancos como o Middlesex Federal Savings para fornecer contas de depósito seguradas pelo FDIC.

Descrição

• Own the systems and tooling that power Novo’s Customer Operations team • Manage the operational health of systems like Kustomer, telephony stack, Slack routing, and other tools • Build and evolve AI tooling that enhances frontline agents • Maintain data integrity, manage users, roles, security settings, and build dashboards • Collaborate across teams to translate operational needs into technical solutions • Launch new support channels and enhance existing ones

🎯 Requisitos

• 5+ years in an automation or tooling role, working hands-on with CRM and telephony systems • 1+ year with Kustomer specifically • Demonstrated analytical skills and genuine comfort with data and metrics • Experience with tools like Claude, Jira, Twilio, n8n, and external app integrations • Strong written and verbal communication; you can explain technical tradeoffs to non-technical stakeholders • A curiosity-driven mindset and hunger to learn as you take on new responsibilities • Resourcefulness and persistence in a fast-paced, entrepreneurial environment • Outstanding organization and attention to detail • A real passion for delivering a phenomenal customer and agent experience • BA/BS degree or equivalent experience.

🏖️ Benefícios

• Positive, inclusive, supportive culture cheering you on your journey • Learning and development budgets to help you grow and bond with your team