Engenheiro(a) Senior Staff de Suporte Técnico — RUCKUS

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Belden Inc.

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1902

🏢 Corporativo

🔧 Hardware

Enterprise • Hardware • Networking

A Belden Inc. é uma líder global em soluções de cabos, conectividade e redes, agora em transição para uma inovadora em soluções digitais. A empresa está focada em impulsionar a inovação e o crescimento oferecendo soluções personalizadas para atender às complexas necessidades de seus clientes. A Belden destaca seu compromisso com o desenvolvimento dos funcionários e a diversidade, tornando-se um lugar atraente para talentos de ponta construírem suas carreiras à medida que a empresa evolui.

Descrição

• Atuar como recurso técnico-chave, fornecendo assistência especializada e garantindo a resolução rápida de problemas complexos de clientes • Diagnosticar problemas, isolar causas raiz e conduzir os casos até o fechamento com alto nível de precisão técnica e profissionalismo • Reproduzir cenários dos clientes no Laboratório de Suporte (Support Lab) para validar constatações e aprofundar a compreensão do problema • Colaborar de forma próxima com as equipes de Engenharia para gerenciar escalonamentos, resolver bugs de produto e assegurar que ações corretivas de longo prazo sejam identificadas e implementadas • Fornecer atualizações consistentes às equipes de vendas, à gestão interna e aos clientes, mantendo comunicação clara e transparência em todas as etapas • Apoiar uma semana de trabalho escalonada quando necessário e participar de uma escala rotativa de plantão • Documentar minuciosamente interações com clientes, engajamentos com engenharia e planos de ação para garantir gestão de casos de alta qualidade e continuidade do conhecimento • Contribuir para a organização criando e refinando artigos de conhecimento, guias de troubleshooting e materiais internos de treinamento • Oferecer mentoria e coaching aos membros da equipe para ajudar a fortalecer a capacidade geral do time • Participar regularmente de conferências por chamada com clientes e internamente em casos de alto perfil e escalonamentos, garantindo que os problemas recebam a visibilidade adequada • Desempenhar responsabilidades com estrita adesão aos KPIs do Acordo de Nível de Serviço (SLA)

🎯 Requisitos

• 8+ anos de experiência atuando na área de redes • 5+ anos de experiência atuando em um TAC • Excelente compreensão e conhecimento aplicado de TCP/IP, L3 routing, L2 switching, Multicast, firewalls, QoS • Sólido entendimento e habilidades de troubleshooting com tecnologias wireless 802.11x, autenticação WLAN, criptografia, EAP, PSK, RADIUS, AAA, DNS • Expertise em implantações wireless – APs, Controllers, associações de clientes, etc. • Excelente compreensão de transmissão RF e comportamento de antenas • Expertise técnica em diagnosticar e resolver problemas complexos de Camada 2/3 e/ou wireless em ambientes multivendor • Alto nível de inglês

🏖️ Benefícios

• Arranjos de trabalho flexíveis • Oportunidades de desenvolvimento profissional