Analista de Customer Success Sênior

🔥 1 minuto atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Bemobi

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2009

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

📚 Educação

Fintech • eCommerce • Education

A Bemobi é uma empresa brasileira de tecnologia que está revolucionando o futuro das transações digitais ao oferecer soluções de pagamento fluídas e integradas, sob medida para indústrias de serviços essenciais. Com foco em aprimorar a experiência do cliente, a Bemobi disponibiliza uma plataforma completa para a gestão de pagamentos em diversos setores, incluindo educação, saúde, finanças e serviços de utilidade pública. Suas soluções viabilizam transações online seguras, otimizam a gestão de pagamentos e aumentam o engajamento, tornando a empresa a escolha preferida entre grandes players do mercado em múltiplas regiões.

Descrição

• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos, propondo e executando estratégias de aumento de receita recorrente e retenção de clientes. • Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados, desenvolvendo planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes. • Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira, garantindo que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam mapeados e cumpridos. • Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações), monitorando riscos de execução, atrasos e impactos. • Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes, avaliando o impacto das ações via KPIs e análises quantitativas e qualitativas. • Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base. • Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação, criando e evoluindo playbooks, frameworks e rotinas operacionais. • Identificar gargalos e oportunidades de automação, implementando boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor. • Acompanhar e responder por indicadores de crescimento e retenção de receita da carteira, adoção de produtos, cumprimento de cronogramas, redução de gargalos operacionais e evolução dos playbooks e processos de CS.

🎯 Requisitos

• Experiência em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas, incluindo gestão de projetos multidisciplinares. • Forte capacidade analítica, domínio de indicadores de negócio e habilidade de transformar dados em recomendações acionáveis. • Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes. • Excelente comunicação verbal e escrita; perfil proativo, organizado e orientado à expansão de receita. • Experiência em SaaS, tecnologia, fintech, telecom ou saúde é um diferencial. • Conhecimento em CRM, plataformas de Customer Success e ferramentas de BI é um diferencial. • Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos é um diferencial. • Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento é um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário • Plano odontológico Bradesco - opcional • VR/VA flexível - mantido durante as férias • PLR - participação nos lucros • Wellhub • Day off de aniversário • Auxílio Home Office • VT conforme necessidade - desconto permitido por lei • Seguro de Vida Zurich • Acesso gratuito a todos os nossos produtos - AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu • Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais • Programa de reconhecimento interno entre colaboradores - Beinspired