Customer Success Manager, SMB

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Bestpass

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

📦 Logística

🚗 Transporte

☁️ SaaS

Logistics • Transport • SaaS

Bestpass é uma plataforma de gestão de pedágios que simplifica o processo de gerenciamento de pedágios para frotas. A empresa oferece uma solução sem complicações com um extrato único para toda a atividade de pedágio, disponibilizando análises avançadas e cobertura abrangente nas principais rodovias com pedágio dos EUA. O objetivo da Bestpass é reduzir o trabalho manual e as infrações, consolidando contas de pedágio em um único sistema, melhorando assim as operações da frota e trazendo significativa economia de custos. Confiada por frotas em todo o país, Bestpass oferece cobertura regional e apenas por placa, além de fornecer aos gerentes de frota acesso online 24/7 aos dados de pedágio.

Descrição

• Drive scalable engagement across a large portfolio of SMB customers • Develop and execute personalized and automated email campaigns and outreach sequences • Build and optimize workflows using the Customer Success platform • Analyze account data to generate customized client insights and prioritize actions • Facilitate one-to-many engagement efforts, including webinars and office hours • Collaborate cross-functionally with Product, Sales, Marketing, and Support to drive customer value • Engage with customers one-to-one to drive product adoption, identify expansion opportunities, and resolve escalated issues • Improve customer health, increase retention, identify expansion opportunities, and cultivate brand advocates • Track outcomes including revenue retention, campaign engagement, case study and reference wins, churn reduction, expansion leads, and customer reviews

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Business, Communications or a related field • 2+ years in Customer Success, Account Management or a similar client-facing role preferred • Strong written and verbal communication and data analysis skills • Proficient in Microsoft Excel, PowerPoint, and Word • Excellent problem-solving and relationship-building skills • Comfortable working autonomously and cross-functionally with Product, Sales, Support, and Marketing • Familiarity with CRM systems such as Salesforce, Planhat, or Gainsight preferred • Previous transportation industry experience is a plus, but not required