Customer Success Manager – Pipeline

Vaga não está no LinkedIn

🔥 20 horas atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $65.000 - $75.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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CDW

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10.000+ funcionários

Fundada em 1984

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📚 Educação

💰 Post-IPO Equity em 2015-07

Consulting • Healthcare • Education

A CDW é uma provedora líder de soluções tecnológicas, oferecendo uma gama abrangente de produtos e serviços para atender às necessidades dos setores empresarial, governamental, de saúde e educação. Eles são especializados em fornecer serviços de infraestrutura de TI, serviços gerenciados e soluções de segurança. A CDW faz parcerias com as principais marcas de tecnologia para entregar soluções personalizadas que aumentam a produtividade e o desempenho dos negócios em vários setores. Com um forte foco em transformação digital, segurança e soluções em nuvem, a CDW apoia as empresas na navegação pelas complexidades dos ambientes de TI modernos. Sua expertise abrange vários domínios, incluindo espaços de trabalho digitais, cibersegurança e soluções empresariais, fazendo da CDW um parceiro chave na condução de avanços tecnológicos.

Descrição

• Manage a portfolio of customer accounts across the full customer lifecycle • Serve as the primary point of contact for assigned customer accounts • Build and maintain working relationships with customer stakeholders • Coordinate with internal teams to address customer needs, questions, and issues • Support onboarding of new customers • Guide customers through product and service adoption • Monitor customer health indicators and usage trends • Identify, escalate, and address risks to support retention and reduce churn • Conduct regular account meetings covering performance, open items, and improvement areas • Compile and share data from internal systems, escalated tickets, and service-related issues • Prepare recurring reports on account status and customer health • Partner with sales to support contract renewals • Identify opportunities for additional products or services • Gather and document customer feedback • Share trends and insights to support service and product improvements • Maintain working knowledge of company products, systems, and processes • Use Salesforce, Power BI, Excel, Repair Engine, Trainual, and other systems for account management and reporting

🎯 Requisitos

• Minimum 3 years of experience in customer service, customer success, or customer-facing project management • Technology-related experience preferred • Experience supporting customer retention, renewals, or account management activities • Proficiency with standard office productivity tools • Strong organizational and time management skills • Ability to manage multiple customer accounts and priorities concurrently • Willingness to travel up to 20% during peak periods • Working knowledge of company products, systems, and processes • Experience or proficiency with Salesforce, Power BI, Excel, Repair Engine, Trainual, and other systems as required • Curiosity, learner’s mindset, willingness to engage with evolving technology, and readiness to explore and adapt to AI tools

🏖️ Benefícios

• Benefits overview provided at https://cdw.benefit-info.com/ • Salary may be subject to geographic differentials • AI learning and experimentation culture • Supportive, collaborative work environment • Growth and professional development support • Equal opportunity employment