Manager, Customer Success Management

🕒 Outubro 21

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $125.000 - $155.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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BlueCat

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2001

🏢 Corporativo

📡 Telecomunicações

🔐 Segurança

💰 Secondary Market em 2022-06

Enterprise • Telecommunications • Security

BlueCat é uma empresa que se especializa em soluções de modernização e gestão de redes, com foco em DNS, DHCP e Gerenciamento de Endereços IP (DDI). Ela oferece soluções SaaS unificadas e discretas para otimizar e proteger redes empresariais, auxiliando na automação de redes, gerenciamento multicloud e proteção contra ameaças. Os produtos da BlueCat são adaptados para grandes empresas e incluem recursos para observabilidade, saúde e automação de redes. A empresa também enfatiza segurança, conformidade e desempenho em seus serviços de infraestrutura de rede, e adapta continuamente suas ofertas para apoiar as mudanças nas exigências de rede, como a adoção de nuvem e tendências de trabalho remoto.

Descrição

• Lead, coach, and develop a team of 4 to 7 pooled Customer Success Managers supporting a shared customer portfolio • Manage workload distribution, queue coverage, and team capacity • Conduct portfolio, renewal, risk, and performance reviews • Coach CSMs on rapid discovery, efficient customer conversations, and delivering value in fewer interactions • Hire, onboard, and develop CSM talent • Operationalize the Customer Value Framework through standardized plays • Ensure lifecycle coverage, onboarding confirmation, adoption checkpoints, and pre-renewal reviews • Establish value milestones and outcome criteria across the portfolio • Monitor portfolio health signals and direct team effort toward priority accounts • Own retention performance, renewal readiness, and early risk detection • Partner with Renewals and Sales leadership on renewal strategy and expansion routing • Define operating rhythms, coverage standards, response expectations, escalation paths, and handoff protocols • Maintain documentation discipline and accurate CRM/customer-success tooling • Use coverage, response-time, adoption, health-score, renewal-rate, and expansion ARR metrics to drive performance • Identify automation and process improvements that increase capacity • Partner with Support, Product, Professional Services, Renewals, and Sales to improve the customer journey • Surface systemic risks, adoption blockers, and product feedback trends to senior leadership • Contribute to strategic planning for the broader Customer Success organization

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in B2B SaaS • 3+ years in Customer Success or account management • 2+ years managing or leading CSM teams • Experience operating a pooled, shared, or scaled coverage model, or demonstrated ability to build one • Strong understanding of renewal strategy, retention management, and risk identification at volume • Proven ability to design and improve repeatable plays, playbooks, and operating standards • Comfort managing through systems and data rather than individual account relationships • Strong analytical mindset and ability to translate portfolio signals into prioritized team action • Leadership style grounded in transparency, ownership, and high standards

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision insurance • Tax-advantaged accounts (HSA, FSA) • Annual Lifestyle Spending Account (LSA) • 401(k) with company matching • Paid parental leave • Vacation, personal, and wellness days • Annual learning and development budget • Eligibility to participate in the company's annual bonus program • Equal employment opportunity, inclusion, and diversity commitments

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