Senior Enterprise Customer Success Manager, CSM

🕒 Outubro 21

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $115.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fable

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Fable é uma empresa de tecnologia focada em acessibilidade digital. Com base em pesquisa inclusiva e testes com pessoas com deficiência, a Fable oferece uma plataforma para líderes em acessibilidade, designers de UX, gerentes de produto e engenheiros desenvolverem produtos inclusivos. Seus serviços incluem testes de acessibilidade, treinamentos personalizados e ferramentas como a Escala de Usabilidade Acessível. A base de clientes da Fable abrange diversos setores como varejo, e-commerce, serviços financeiros e mídia, e é confiada por sua segurança em nível empresarial. Foi destaque por sua recente rodada de financiamento Série B de $25 milhões, enfatizando seu compromisso em construir um mundo digital mais acessível.

Descrição

• Own customer retention and drive sustained product usage across a portfolio of enterprise accounts • Build trusted relationships with senior leaders across accessibility, design, product, UX, engineering, and research • Own the customer journey from onboarding and adoption through renewal • Grow platform usage and help customers establish consistent accessibility research practices • Use product usage data and customer insights to identify churn risks and lead action plans • Build and execute shared success plans with measurable usage goals, business outcomes, milestones, and clear ownership • Own the renewal process and accountability for gross revenue retention and net revenue retention targets • Build renewal business cases and identify expansion opportunities, partnering with Sales • Prepare and manage renewal proposals and order forms with Legal, Security, Finance, and Sales • Maintain renewal forecasts and lead commercial conversations • Lead business reviews, demonstrate customer impact, and secure stakeholder commitments • Develop customer advocates and identify opportunities for references and case studies • Partner with Platform Support and Innovation teams to resolve issues and remove adoption barriers • Coordinate with Sales, Product, Marketing, and Finance on account plans • Translate customer feedback and renewal insights into product and roadmap input • Improve Customer Success processes, playbooks, and engagement strategies

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing SaaS role • 3+ years of managing enterprise customer relationships • Experience supporting renewals, commercial discussions, and cross-functional deal coordination • Experience using or experimenting with AI for research, preparation, follow-ups, analysis, or workflow automation • Demonstrated ability to adapt and evolve ways of working with AI tools to drive new approaches, improve processes, and increase day-to-day efficiency • Experience working in a startup or scale-up environment • Proficiency with CRM and CS platforms such as HubSpot • Willing to learn about accessibility and follow inclusive design practices • Ability to work within North American time zones • Applicants based in the Greater Toronto areas

🏖️ Benefícios

• Stock options • Career growth opportunities • Professional development support • Health and dental coverage • Accessibility accommodations during the hiring process or employment

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