SEO Customer Success Team Lead

🕒 Outubro 16

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $35 - $40 / hora

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

A Search Atlas é uma plataforma SaaS impulsionada por IA que automatiza e gerencia fluxos de trabalho de marketing de busca para agências e profissionais de marketing. A plataforma combina uma IA agentica (OTTO SEO e Atlas Brain) com ferramentas para auditoria de SEO, correções técnicas automatizadas, geração de conteúdo por IA, automação do Google Ads, gerenciamento do Google Business Profile (GBP), SEO local, construção de links e rastreamento de visibilidade de LLM para que as marcas possam escalar SEO e pesquisa paga sem aumentar o quadro de funcionários. Também oferece dashboards white-label, relatórios e serviços gerenciados adaptados para agências e empresas.

Descrição

• Create and implement CSM ROCKs (key priorities) and lead execution of the EOS framework • Support CSMs with client SEO strategy and implementation, including spot-checking, auditing, and revising strategies • Collaborate with CSMs on upsell strategies aligned with quarterly revenue targets • Address and coach on client escalations to ensure satisfaction and retention • Conduct monthly churn post-mortem reviews and develop win-back strategies • Review HubSpot activity and address irregularities weekly • Conduct performance reviews and provide ongoing coaching and mentorship • Lead CSM hiring with a focus on SEO-literate talent • Implement and lead training sessions and development programs • Audit Slack and email communications for clarity and accuracy • Monitor completion of CSM daily responsibilities • Oversee and troubleshoot invoicing and billing procedures • Review potential credit or refund issues before escalation • Ensure the CSM team is proficient in Search Atlas tools and SEO best practices • Monitor algorithm updates, industry trends, and emerging SEO tools • Collaborate with sales to improve the sales-to-CSM handoff process • Provide feedback on new client issues related to the sales process • Conduct quarterly risk and compliance policy reviews with the CSM team • Manage a personal book of business focused on SEO strategy, client satisfaction, and retention • Implement personalized SEO strategies and liaise directly with clients

🎯 Requisitos

• 3+ years of hands-on SEO experience at the agency or enterprise level • Fluency in technical SEO, on-page optimization, link building, and content strategy • 2+ years of leadership experience in customer success or a similar client-facing role • Proven ability to build, coach, and develop high-performing teams • Experience managing client accounts and executing data-driven client strategies • Excellent communication, strategic thinking, and problem-solving skills • Proficiency with HubSpot, billing systems, and customer success tools • Ability to work cross-functionally with sales and other teams • Familiarity with Search Atlas or similar SEO platforms • Experience working with enterprise-level or Fortune 500 clients • Background in a SaaS or high-growth tech environment • Ability to work in EST • Open to candidates working in Canada

🏖️ Benefícios

• 15 days PTO • Christmas Day paid off • New Year's Day paid off • Flexible remote work • Monthly virtual game days and events • Flexibility to contribute to charity initiatives of choice • Collaborative, inclusive culture • Support for personal growth and professional success

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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