Customer Success Manager

🕒 Outubro 10

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 CA$90.000 - CA$100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sago

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1968

📣 Marketing

🏥 Saúde

Marketing • Healthcare • Market Research

A Sago é uma líder de longa data no setor, fornecendo soluções de pesquisa de mercado qualitativa e quantitativa com mais de 55 anos de experiência. A empresa oferece um conjunto abrangente de serviços, como por exemplo, pesquisa qualitativa e quantitativa global, neuromarketing e consultoria. A Sago atende a uma ampla gama de indústrias, incluindo bens de consumo embalados, serviços financeiros, mídia e saúde. Eles estão comprometidos em formar conexões profundas com os clientes por meio de soluções adaptativas e uma abordagem consultiva, incluindo o uso de tecnologia de IA, como o recurso Query AI, para aprimorar os insights e a eficiência da pesquisa.

Descrição

• Lead the delivery of Insights Communities while building strong, consultative relationships with clients • Ensure each program meets business goals and delivers an exceptional member experience and insights • Manage community setup, recruitment, engagement, incentive management, renewal, and overall health • Collaborate with sales to understand client needs and provide proactive, tailored recommendations • Design creative solutions using available tools and processes to exceed client expectations • Serve as the primary contact for clients, internal teams, and external vendors • Lead client calls and strategize on activities to keep the community engaged • Manage vendors and partners to ensure projects stay on schedule and within budget • Ensure timely completion of deliverables, including invoicing deadlines • Monitor program elements, anticipate and resolve potential problems • Work within Sago systems throughout the project life cycle • Provide clients with timely updates on community status • Support programming, data processing, insights, and reporting teams • Validate and prepare datasets, reports, engagement activities/calendars, community communications, and incentive management • Meet client timelines and quality expectations efficiently while maintaining project margins • Work according to company SOPs • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Technical orientation, logical thinking, analytical and solution-oriented mind • Customer service, multi-tasking, and time management skills • Quickly adopts to changes and new processes • Superior communication and consultative skills • Focus on quality and attention to detail • High work ethic and team player attitude • Client Focus • Effective communication skills – written and oral • Collaboration and Teamwork • Ability to multi-task and flexibility • Decision Making and Problem Solving • Fluent in English (written and oral) • Bachelor’s Degree or equivalent • Must have 3-4 years of client-facing experience in a market research environment and Insight Communities • Experience with research design, reporting, data analysis, international data collection, multi-mode methodology, is a plus • Advanced MS Office skills (Excel, Word, PowerPoint) required • Experience in DIY survey tools (e.g. Alida) is a plus

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