Customer Success Manager

🕒 Outubro 8

🌐 Canadá, Estados Unidos – Remoto

🇨🇦 Canadá – Remoto 🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $70.000 - $85.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Marble

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11 - 50 funcionários

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

🛡️ Seguros

Healthcare • Legal • Insurance

A Marble é uma empresa que oferece uma solução abrangente de API para acessar e gerenciar dados de saúde. Sua plataforma simplifica o processo de conexão aos dados de saúde, fornecendo ferramentas para verificação de identidade, consentimento do usuário, recuperação de dados e armazenamento compatível com FHIR. A API da Marble garante segurança com conformidade HIPAA e criptografia AES de 256 bits. Projetada para ser versátil, a solução da Marble pode atender a múltiplas indústrias, como saúde, jurídico e seguro. Seu foco é fornecer aos desenvolvedores as ferramentas para integrar dados de saúde de maneira eficiente e segura, desbloqueando insights para diversos casos de uso.

Descrição

• Own and grow an established book of B2B customers • Own customer retention and renewals across assigned accounts • Run customer communications, escalations, and business reviews • Maintain request turnaround at or above the current standard • Diagnose stalled requests and involve Operations or the data team when necessary • Conduct timely business reviews with documented outcomes and next actions • Keep account owners, renewal dates, risks, and last-contact information accurate • Create clear plans for inactive or quiet accounts • Deliver account-by-account handovers when accounts or products change • Collaborate closely with Operations and Customer Support teams

🎯 Requisitos

• Experience owning a named B2B customer book with retention or renewal accountability • Ability to explain a renewal successfully saved • Hands-on troubleshooting, including support tickets or data exports • Experience handling sensitive personal or health information under PHIPA, PIPEDA, HIPAA, or equivalent formal privacy regime • Clear written communication with sophisticated customers • Ability to manage difficult customer communications without over-promising • Background check required for successful candidates • Plum Discovery Survey behavioural assessment required after application • French is a bonus for Quebec-facing accounts • Experience with law firms, insurers, or healthcare providers is a bonus • Familiarity with medical records, claims, or litigation-support workflows is a bonus • Experience between customers and technical or data teams is a bonus • HubSpot experience is a bonus • Experience working across more than one product is a bonus

🏖️ Benefícios

• Highly competitive compensation and benefits • Variable compensation tied to performance • Growth and personal development potential • Opportunity to work closely with company founders and executive leadership • Collaborative company culture • Diverse and equal opportunity workplace

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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