Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 6

🌐 Canadá, Estados Unidos – Remoto

🇨🇦 Canadá – Remoto 🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 24%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ethos - Managed Document Solution, Integration & Automation Specialists

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1992

💼 Consultoria

☁️ SaaS

⚡ Produtividade

Consulting • SaaS • Productivity

A Ethos é uma provedora de serviços gerenciados especializada em soluções para documentos, integração e automação. Com mais de 30 anos de experiência, a Ethos ajuda empresas a alcançar melhores resultados por meio de serviços personalizados que aumentam a produtividade, simplificam as operações e promovem um crescimento sustentável. Entre suas soluções estão serviços gerenciados de impressão e documentos, suporte a hardware de TI, soluções de comunicação em nuvem e automação robótica de processos, entre outras, garantindo suporte completo para diferentes necessidades empresariais.

Descrição

• Provide timely and accurate assistance to clients via phone, email, live chat, and ticketing systems • Troubleshoot software-related issues and guide users through solutions • Diagnose and resolve technical and functional software issues • Escalate complex cases to senior technical teams when necessary • Act as the voice of the customer and communicate feedback to product development and sales teams • Maintain accurate records of customer interactions, issues, and resolutions in the ticketing system • Contribute to a comprehensive knowledge base • Follow up with clients to ensure satisfaction • Identify opportunities for additional training, support, and software utilization • Foster long-term customer relationships • Collaborate with sales, product, and development teams • Report to the Director of Client Operations

🎯 Requisitos

• Minimum of bachelor’s degree in business, marketing or English • 5+ years supporting or implementing business software (ERP, field service, accounting, or payroll software strongly preferred) • Experience troubleshooting cloud-hosted applications using AI tools • Bonus if past experience in driving AI initiatives across CS functions • Analytical mindset — comfortable interpreting usage data and translating it into action plans • Highly organized, self-directed, and able to manage competing priorities across multiple accounts • Experience with CS and CRM tools (e.g., Salesforce, Freshdesk, HubSpot) • Excellent knowledge of CS tools like Freshdesk, Hubspot or Salesforce • Excellent interpersonal, listening, and written communication skills

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