Customer Success Manager

🕒 Outubro 6

🌐 Canadá, Estados Unidos – Remoto

🇨🇦 Canadá – Remoto 🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 21%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Jonas Software

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1001 - 5000 funcionários

🏗️ Construção

💼 Consultoria

🏥 Saúde

Construction • Consulting • Healthcare

A Jonas Software é uma adquirente proeminente de empresas de software para mercados verticais, com uma rica história de mais de 20 anos. A empresa foca em soluções de software essenciais para negócios em diversas indústrias, visando oferecer ferramentas de negócios e uma rede para crescimento. A Jonas Software opera sob uma estrutura descentralizada, permitindo que as empresas adquiridas mantenham sua autonomia enquanto aproveitam a vasta experiência e as melhores práticas da Jonas. Eles seguem uma estratégia de 'comprar e manter para sempre', garantindo estabilidade a longo prazo e um lar permanente para os negócios adquiridos. Com mais de 130 aquisições bem-sucedidas e sendo parte da Constellation Software, a Jonas Software enfatiza a preservação do legado e da cultura das empresas que adquire, promovendo uma cultura de compartilhamento e alavancagem de expertise em software para mercados verticais.

Descrição

• Provide timely and accurate technical assistance to clients via phone, email, live chat, and ticketing systems • Troubleshoot software-related issues and guide users through solutions • Diagnose and resolve technical and functional software issues • Escalate complex cases to senior technical teams when necessary • Act as the voice of the customer and gather feedback • Communicate customer insights to product development and sales teams • Maintain accurate records of customer interactions, issues, and resolutions • Contribute to a comprehensive knowledge base • Follow up with clients to ensure satisfaction • Identify opportunities for additional training, support, and product adoption • Foster long-term client relationships • Collaborate with sales, product, and development teams • Report to the Director of Client Operations

🎯 Requisitos

• Minimum of bachelor’s degree in business, marketing or English • 5+ years supporting or implementing business software (ERP, field service, accounting, or payroll software strongly preferred) • Experience troubleshooting cloud-hosted applications using AI tools • Bonus if past experience in driving AI initiatives across CS functions • Analytical mindset — comfortable interpreting usage data and translating it into action plans • Highly organized, self-directed, and able to manage competing priorities across multiple accounts • Experience with CS and CRM tools (e.g., Salesforce, Freshdesk, HubSpot) • Excellent knowledge of CS tools like Freshdesk, Hubspot or Salesforce • Excellent interpersonal, listening, and written communication skills

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

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