Manager, Enterprise Customer Success

🕒 Setembro 30

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 CA$155.000 - CA$180.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 7%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Spellbook

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Legal • SaaS • Artificial Intelligence

A Spellbook é uma plataforma de gerenciamento e automação de contratos movida por IA que ajuda equipes jurídicas e escritórios de advocacia a revisar, elaborar, comparar e gerenciar contratos de ponta a ponta. O produto oferece revisão de contratos por IA (realce de edições e sinais de risco), elaboração a partir de precedentes ou do zero, comparações de mercado, um assistente de IA para fluxos de trabalho com múltiplos documentos e armazenamento de contratos indexado e pesquisável. Ele se integra com ferramentas onde os negócios começam (e-mail, Slack, Salesforce) e funciona diretamente dentro do Word. A Spellbook enfatiza segurança e privacidade (acordos de Zero Retenção de Dados, conformidade com SOC 2 Tipo II) e está posicionada para equipes jurídicas internas e escritórios de advocacia, alegando adoção por mais de 4. 500 equipes em mais de 80 países e acelerando mais de 10 milhões de contratos.

Descrição

• Lead, coach, and support a growing team of Enterprise Customer Success Managers across onboarding, adoption, and renewals • Initially manage approximately 8 CSMs across Mid-Market and Enterprise accounts • Hold weekly 1:1s focused on performance, account strategy, skill development, and career growth • Run bi-weekly call coaching sessions focused on discovery, stakeholder management, value-based conversations, and renewal readiness • Join customer calls to support escalations and model strong customer conversations • Drive portfolio outcomes across the team’s accounts • Oversee renewals end-to-end and ensure proactive renewal motions and accurate forecasting • Help CSMs identify risks early, manage difficult renewals, and navigate complex customer situations • Escalate renewal risks and systemic challenges to the VP of Customer Success & Support • Design and refine onboarding frameworks, ramp milestones, adoption and account health playbooks, renewal and forecasting workflows, escalation paths, and operating cadence • Ensure CSMs have the tools, clarity, and resources needed to deliver consistently • Lead hiring efforts, including interviewing and selection • Build and improve onboarding and ramp plans for new CSMs • Provide hands-on ramp support to new hires • Monitor account health and adoption signals across the portfolio • Collaborate with Account Management, Sales, Product, and Support

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience managing Enterprise Customer Success teams in a high-growth SaaS environment • Experience managing and scaling teams from 5 to 10+ CSMs • Proven success driving renewals, retention, and adoption outcomes • Experience hiring, onboarding, and ramping CSMs quickly • Strong understanding of proactive adoption strategies and customer health management • Strong sales acumen or prior sales experience, with the ability to coach discovery and renewal conversations • Exceptional coaching and people leadership skills • Organized, data-driven, and comfortable with forecasting and prioritization • Low-ego, collaborative, and willing to roll up your sleeves to help the team succeed • Clear communication skills and ability to thrive in a fast-paced, remote-first environment • Must be legally able to work and reside in Canada at the time of application • Spellbook does not provide relocation or visa sponsorship support

🏖️ Benefícios

• Company-paid group benefits for you and your family • $1,000 towards mental health support • Generous time off policies • Holiday closure • Monthly paid meals • Annual wellness allowance • Parental leave top-ups • Competitive stock option grants • Flexible work environment • Autonomy and accountability

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