Enterprise Customer Success Manager

🕒 Setembro 30

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 CA$123.000 - CA$145.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 7%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Spellbook

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Legal • SaaS • Artificial Intelligence

A Spellbook é uma plataforma de gerenciamento e automação de contratos movida por IA que ajuda equipes jurídicas e escritórios de advocacia a revisar, elaborar, comparar e gerenciar contratos de ponta a ponta. O produto oferece revisão de contratos por IA (realce de edições e sinais de risco), elaboração a partir de precedentes ou do zero, comparações de mercado, um assistente de IA para fluxos de trabalho com múltiplos documentos e armazenamento de contratos indexado e pesquisável. Ele se integra com ferramentas onde os negócios começam (e-mail, Slack, Salesforce) e funciona diretamente dentro do Word. A Spellbook enfatiza segurança e privacidade (acordos de Zero Retenção de Dados, conformidade com SOC 2 Tipo II) e está posicionada para equipes jurídicas internas e escritórios de advocacia, alegando adoção por mais de 4. 500 equipes em mais de 80 países e acelerando mais de 10 milhões de contratos.

Descrição

• Own a portfolio of enterprise accounts and ensure 97%+ gross revenue retention • Lead complex, multi-phase onboarding projects with enterprise clients • Align timelines, deliverables, and milestones across internal and client teams • Conduct discovery into customers’ legal workflows and business goals • Develop and execute customized enablement strategies to drive scalable adoption • Build relationships with senior legal and executive stakeholders • Run Quarterly Business Reviews, demonstrate ROI, and identify expansion opportunities • Maintain accurate records and CRM data hygiene in HubSpot • Anticipate customer needs and risks, proactively resolve issues, and escalate when appropriate • Collaborate with product, engineering, and support teams to advocate for enterprise customers • Support renewals by driving usage, demonstrating value, and identifying customer champions • Refine playbooks, processes, and approaches for evolving enterprise customer needs • Support large global customers, including occasional meetings outside standard working hours • Support other responsibilities and projects as required

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in customer success, account management, or consulting, preferably in a B2B SaaS environment • Demonstrated success managing complex enterprise accounts with multiple stakeholders • Experience running structured onboarding projects and ensuring successful implementation • Comfortable interfacing with C-level executives and legal professionals • Strong project management skills and ability to manage multiple moving pieces and meet deadlines • Comfortable with change and ambiguity • Strong analytical skills and ability to interpret usage data to drive adoption • Proficient with HubSpot or similar CRM systems • Experience in legal tech or working with legal teams (nice to have) • Familiarity with Mixpanel and customer success platforms such as Vitally or ChurnZero (nice to have) • Training in consultative sales methodologies such as Sandler or MEDDIC (nice to have) • Prior involvement in building customer success processes (nice to have) • Must be legally able to work and reside in Canada at the time of application • Occasional meetings outside standard working hours may be required

🏖️ Benefícios

• Company-paid group benefits for you and your family • $1,000 towards mental health support • Holiday closure • Generous time off policies throughout the year • Monthly paid meals • Annual wellness allowance • Parental leave top-ups • Competitive stock option grants • Flexible work environment • Autonomy and accountability

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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