Client Success Associate, Bilingual – French/English

🕒 Outubro 7

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $68.000 - $79.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Maple (getmaple.ca)

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

📣 Marketing

🏥 Saúde

💰 Series B em 2020-09

Consulting • Marketing • Healthcare

A Maple é uma empresa canadense que fornece soluções de saúde virtual, permitindo que indivíduos e famílias acessem uma ampla gama de serviços médicos em seus smartphones ou computadores. Através de sua plataforma, os usuários podem se conectar com médicos e enfermeiros licenciados em minutos, beneficiando-se de serviços como prescrições online, atestados médicos, exames laboratoriais e acesso a vários especialistas sem necessidade de encaminhamento. A Maple oferece acesso à saúde 24 horas por dia, incluindo cuidados pediátricos, e visa transformar a experiência tradicional de saúde ao tornar o atendimento médico mais acessível e conveniente. Confiada por milhões de canadenses, a Maple enfatiza o cuidado preventivo e oferece recursos para saúde mental, dermatologia, endocrinologia e muito mais. Com sua ênfase na gestão proativa da saúde e opções flexíveis de associação, a Maple está posicionada na vanguarda da inovação em saúde virtual.

Descrição

• Own the day-to-day success of a portfolio of channel partners • Act as the primary day-to-day contact for channel partners • Support program launches end to end, coordinating technical and administrative steps • Lead business reviews and everyday communications in French and English for national and Quebec-based partners • Coordinate renewals, including timelines, renewal materials, pricing, contracts, and eligibility details • Manage partnership mechanics including eligibility, billing cycles, and Salesforce accuracy • Partner with Operations, Support, and Product to resolve issues before escalation • Track partner performance using data, flag risks, and ensure accurate, timely reporting • Identify workflow gaps and improve Channel Partnerships playbooks • Build understanding of Maple's channel programs, tools, and workflows • Manage the assigned portfolio end to end and contribute to partner expansions

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in a client-facing, client success, account management, or operations role, ideally in a B2B, SaaS, or service-based environment • Full bilingual fluency in French and English, including leading meetings, managing written communication, and building relationships in both languages • Strong ownership and ability to manage multiple priorities • Clear, professional communication • Ability to balance relationships and operations, including billing, eligibility, and reporting workflows • Proactive problem-solving approach • Detail-oriented and reliable, with a track record of accurate, high-quality work in fast-paced environments • Comfort working with data and systems, including CRMs and reporting tools • Collaborative mindset and ability to work cross-functionally • Motivation from purpose and genuine care for healthcare-access partners • Employment offer subject to criminal record check (EPIC) and identity verification; additional employment or education verification may be conducted depending on role requirements

🏖️ Benefícios

• 24/7 access to general practitioners, pediatrics and mental health therapy for you and your family; care starts on day one • Medical, dental and life insurance • Health spending account • Annual flex benefits budget for professional development, wellness expenses or a one-time boost to retirement savings • 10 dedicated health days • Ability to work internationally in eligible countries for up to five days per year • Group retirement savings plan • 3 weeks vacation • Maple covers associated costs for occasional travel within Canada to meet partners on-site

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