Customer Success Team Lead

🕒 Outubro 7

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

🏨 Hospitalidade

Consulting • Logistics • Hospitality

Gerenciar um negócio de hospitalidade é complexo. O Guesty é seu parceiro para tornar isso mais fácil. Com uma plataforma tudo-em-um, a tecnologia criada especificamente para esse fim pelo Guesty otimiza e automatiza todos os aspectos das suas operações de hospitalidade, permitindo que você economize tempo, maximize a receita e se mantenha à frente das tendências.

Descrição

• Lead and mentor a team of global CSMs, ensuring they meet and exceed performance targets • Conduct regular performance reviews and provide ongoing feedback to the team members • Analyze customer data and trends to identify opportunities for process improvement and strategic initiatives • Report on team performance and portfolio health to senior leadership • Manage high-level customer escalations and maintain strong relationships with key accounts • Work cross-functionally with Operations, Sales, and Onboarding to resolve blockers for your team • Continuously raise the bar on the Customer Success team with high quality work, proactive improvement suggestions, and a high level of internal collaboration • Manage and develop the SMB segment in the Americas • Drive customer retention, upsells, and overall account growth • Support the Director in building scalable processes, digitalizing the customer journey, and coaching CSMs on strategic client conversations

🎯 Requisitos

• Proven track record of managing 5+ CSMs in the B2B SaaS environment, ideally in an international environment • Proven track record of successfully closing upsells and managing high amount of accounts in a B2B Saas environment • Excellent communication and interpersonal skills, strategic thinking with the ability to align customer success strategies with business goals effectively across cultures and time zones • Demonstrated ability to handle complex customer situations and de-escalations • Proficiency in CRM systems, Customer Success tools and BI tools (Salesforce strongly preferred) • Familiarity with the SMB market and its unique challenges (preferred) • Experience in the short-term rental industry is a huge advantage

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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