Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 9

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Brax.io

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11 - 50 funcionários

📣 Marketing

🛍️ Comércio Eletrônico

Marketing • eCommerce

A Brax. io é uma plataforma de serviços de marketing especializada em native advertising, permitindo a distribuição eficiente de conteúdo em escala. Ela oferece uma solução completa para gerenciamento em massa, relatórios unificados e otimização baseada em regras em diversas fontes de native ads. Com integrações com Outbrain, Taboola, Yahoo Gemini, Revcontent e Google Analytics, a Brax ajuda os usuários a automatizar ajustes de orçamento, lances e publishers, combinando o desempenho das campanhas com dados de engajamento, conversão e vendas.

Descrição

• Manage a high-volume book of SMB and mid-market accounts • Drive engagement through scaled touchpoints rather than manual check-ins • Prioritize accounts based on health, risk, and opportunity • Ensure successful customer launches and early time-to-value • Monitor usage and proactively intervene when accounts stall • Partner with onboarding to ensure smooth, consistent handoffs • Design and execute scalable programs, including email sequences, webinars, and in-app engagement flows • Build repeatable playbooks for onboarding, adoption, and renewal • Continuously improve processes to support more customers efficiently • Identify at-risk accounts using health signals • Reduce churn and improve customer outcomes through proactive action • Support renewals through ongoing engagement and value reinforcement • Use Vitally, Intercom, and CRM data to manage accounts • Track adoption, engagement, churn risk, and retention KPIs • Share insights to improve products, processes, and customer experience

🎯 Requisitos

• 2–4 years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing role, ideally within a SaaS or B2B tech environment • Experience managing a high-volume book of business • Strong operational mindset • Comfortable working with data and identifying trends • Familiarity with Vitally, Intercom, HubSpot, or Salesforce • Experience building or optimizing CS playbooks and automation workflows • Proactive communication and strong organizational skills • Ability to balance speed, quality, and scale • Ability to work independently and collaboratively • Technical, analytical, results-driven, and able to multitask in a fast-paced environment • Strong organizational, administrative, writing, phone, and general communication skills • Fluent in English, spoken and written • Own workstation, computer, and headset • Fast and reliable internet connection • Prepared to work standard business hours based on Pacific time • Willingness to undergo employment reference, criminal record, and credit checks • Valid government-issued photo ID required during onboarding • Updated resume in English, in PDF or Word format

🏖️ Benefícios

• Comprehensive training program and regular performance reviews • Competitive compensation based on experience and proven abilities • Referral programs with incentives and bonuses • Product discounts when using company products for your own business • Growth opportunities for personal development • Global workforce and multicultural colleagues • Company-provided software may be available for download and use

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