CRM Specialist – Strategy, Customer Journey

🕒 Outubro 20

🌐 Canadá, Estados Unidos – Remoto

🇨🇦 Canadá – Remoto 🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Level Agency

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51 - 200 funcionários

📣 Marketing

📱 Mídia

🤝 B2B

Marketing • Media • B2B

Level Agency é uma agência de marketing de performance especializada em estratégias de marketing orientadas por dados, planejamento e compra de mídia de desempenho, criação de conteúdo e automação de marketing. Com sede em Pittsburgh, PA, a empresa está focada em maximizar o retorno sobre o investimento publicitário de seus clientes através de testes estratégicos e análises. Atendem uma variedade de indústrias, incluindo educação, e-commerce, business-to-business (B2B) e serviços financeiros, ajudando clientes a motivar ações dos consumidores, aumentar a participação de mercado, inspirar lealdade dos clientes e mudar percepções públicas. A Level Agency emprega uma mentalidade científica com a estrutura "Teste. Aprenda. Cresça", sempre pronta para se adaptar e oferecer resultados mensuráveis para seus clientes.

Descrição

• Support and facilitate customer journey discovery through client and internal workshops and interviews • Build current-state and future-state customer journey maps • Identify friction points, drop-off moments, and missed opportunities • Translate insights into prioritized, measurable recommendations with business cases • Query CRM data to validate hypotheses, size audiences, and diagnose performance issues • Assess CRM data and data-model health and recommend practical fixes • Define audience segmentation strategies and personalization frameworks • Translate journey strategy into implementation-ready requirements • Configure, build, or adjust CRM journeys, segments, and campaigns • Partner with CRM specialists and developers to review build logic, entry/exit criteria, and decisioning • Define KPIs and measurement plans, analyze performance, and design A/B, holdout, and multivariate tests • Present findings and recommendations to internal teams and client stakeholders • Propose solutions for architecture-level or cross-team issues • Document journey maps, data findings, and recommendations • Experiment with AI tools, document learnings, and share use cases

🎯 Requisitos

• Experience contributing to customer journey mapping or customer experience work, from discovery through recommendations • Hands-on experience in at least one of Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign / Adobe Journey Optimizer, or Microsoft Dynamics 365, with working familiarity in at least one other • Ability to independently access, query, and interpret CRM data using SQL, data extensions, Adobe workflows and queries, Advanced Find, FetchXML, or views • Strong lifecycle marketing understanding • Ability to translate strategy into implementation requirements and build or adjust journeys and segments • Comfort with data analysis and measurement, including defining KPIs, reading performance trends, and designing tests • Good facilitation, storytelling, and presentation skills • Clear written and verbal communication • Bachelor's degree in Marketing, Information Systems, Business, Computer Science, or a related field, or 4 additional years of equivalent professional experience • 3 to 5 years of experience in CRM, lifecycle marketing, or customer experience • Hands-on work in an enterprise CRM or marketing automation platform • Exposure to journey strategy or customer experience projects • Ability to use AI tools as part of the role • Must reside in the United States or Canada • Visa sponsorship is unavailable

🏖️ Benefícios

• Fully remote across the U.S. & Canada • Monthly WFH stipend • Summer Fridays • Unlimited PTO (U.S.) • Competitive vacation (Canada) • Parental/family leave options • Comprehensive health benefits • Mental health support • Company-paid disability and life coverage • Employer retirement contributions: 401(k) in the U.S. and RRSP match in Canada • Quarterly performance reviews • Career advancement opportunities

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