Lead Customer Success Manager

🕒 Outubro 21

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Workiva

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2008

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

💰 $689.300 Venture Round em 2014-10

Consulting • Healthcare • Logistics

A Workiva é uma plataforma completa desenvolvida para reporting corporativo, ESG, auditoria e gestão de riscos. Oferece soluções integradas de reporting que conectam dados, unificam processos e permitem que as equipes foquem em trabalhos de maior valor agregado. Mais de 6. 000 empresas internacionais confiam na Workiva por sua capacidade de simplificar fluxos de trabalho e fornecer uma fonte única da verdade para dados financeiros e não financeiros. A plataforma incorpora tecnologia de ponta, incluindo IA e automação, para aumentar a segurança e a conformidade com requisitos regulatórios atuais e futuros. As soluções da Workiva são adaptadas a diversos setores, como bancos, seguros e investimentos, e a plataforma apoia times de contabilidade, finanças, auditoria, riscos e sustentabilidade.

Descrição

• Drive customer adoption of the Workiva platform and prove ROI at the VP or Chief Executive level • Consult on best practices, workflows, and management business reviews • Develop multi-level relationships within Workiva and customer organizations and serve as a trusted advisor • Identify and mitigate risks, forecast revenue changes in key named accounts, and address issues for efficient resolution • Record customer activity, outcomes, issues, and communication in customer management tools • Ensure customers work toward Customer Journey milestones using customer-facing Success Plans • Advocate for customers internally through feedback to Sales, Services, Marketing, Product, and Engineering teams • Manage and forecast upcoming renewal opportunities with Sales and achieve revenue retention targets • Enable customers to attain maximum value from the Workiva Platform • Drive team improvements through quarterly objectives • Lead by example and support the Customer Success team • Onboard, train, and support customers throughout their journey • Facilitate communication between internal and external stakeholders • Cultivate relationships with management sponsors and advise VPs, chief executives, and key stakeholders

🎯 Requisitos

• Undergraduate degree or equivalent combination of education and experience in a related field • An advanced degree may be considered in lieu of professional experience • 6 years of related experience in Customer Success, Customer Service, Account Management, or Sales • Experience supporting a SaaS application preferred • Expertise in assigned customer use cases and solutions within a software platform • Ability to understand and simplify complex problems and solutions • Strong observation, influence, and presentation skills • Comfort delivering consultative recommendations to internal and external stakeholders • Excellent time management and prioritization abilities • Willingness to travel up to 20% for team and corporate meetings • Reliable internet access for any period of time working remotely

🏖️ Benefícios

• Flexible work arrangements, with employees working from an office or remotely from any location within their country of employment • Opportunity to work remotely with reliable internet access • Team and corporate meetings • Reasonable accommodations for applicants with disabilities • Comprehensive security and privacy training tailored to employees’ roles

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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