Help Desk Associate

🔥 19 horas atrás

🏈 Ohio – Remoto

🏈 Ohio – Remote

💵 $22 - $27 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Brown and Caldwell

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1947

💼 Consultoria

🏗️ Construção

🏥 Saúde

Consulting • Construction • Healthcare

A Brown and Caldwell é uma empresa de consultoria e engenharia ambiental focada em sistemas de água e águas residuais, oferecendo soluções completas desde o design e gerenciamento de construção até operações, testes de tratabilidade, demonstrações piloto e otimização digital. A empresa é especializada em tecnologias de membranas e tratamento avançado de água (incluindo reúso potável e soluções para PFAS/contaminantes emergentes), resiliência às mudanças climáticas, desempenho de utilidades e pesquisa e inovação para atender a concessionárias, municípios e clientes industriais. A Brown and Caldwell combina serviços de campo, trabalhos de laboratório e ferramentas digitais (e. g. , BC:Opta™) para melhorar a gestão da água, sustentabilidade e desempenho de infraestrutura.

Descrição

• Serve as the first point of contact for enterprise support • Provide timely, professional support for routine incidents, service requests, and technology-related inquiries • Classify, prioritize, document, and manage service requests according to service management processes and service level expectations • Communicate status updates, resolution progress, and next steps to users • Perform initial troubleshooting and resolution for hardware, software, operating systems, Microsoft 365 applications, mobile devices, access requests, and business applications • Use knowledge articles, procedures, and troubleshooting guides to resolve issues • Identify opportunities to improve documentation • Maintain accurate ticket documentation, including troubleshooting and resolution details • Escalate unresolved or complex issues to higher support tiers • Support hardware maintenance, setup, troubleshooting, replacement, shipping, and receiving for end-user technology • Follow IT Asset Management, Hardware Asset Management, and Disposition processes • Support incident, request, knowledge, and problem management activities • Promote approved self-service resources • Develop foundational knowledge of business applications, infrastructure, support processes, and technology services • Perform documented tasks within assigned permission boundaries • Contribute to continuous improvement, operational excellence, customer-focused service delivery, and evolving business needs • Participate in on-call support rotation • Perform additional assignments based on evolving needs

🎯 Requisitos

• 0-2 years in a customer service, technical support, service desk, help desk, or related role • Experience supporting end users in a business or technical environment • High school diploma, GED, or equivalent required • Strong customer service, interpersonal, verbal, and written communication skills • Ability to communicate with empathy and collaborate with peers, escalation teams, and business stakeholders • Critical thinking and ability to follow troubleshooting steps • Ability to document technical issues, actions taken, and resolutions accurately • Foundational knowledge of computer hardware, software, operating systems, mobile devices, peripheral equipment, Microsoft 365 applications and services, networking, and connectivity concepts • Ability to adapt to technology changes and new technologies • Ability to support multiple tasks and priorities in a fast-paced environment • Basic understanding of knowledge management, self-service, and process consistency • Interest in workflow automation, AI-enabled tools, and agentic support models • Subject to a pre-employment background check and pre-employment drug test

🏖️ Benefícios

• Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Short-term disability • Long-term disability • Life insurance • Employee assistance program • Paid time off • Parental leave • Paid holidays • 401(k) retirement savings plan with employer match • Performance-based bonus eligibility • Employee referral bonuses • Tuition reimbursement • Pet insurance • Long-term care insurance • On-call support rotation • Professional development opportunities