Middle L1 Technical Support Specialist

🕒 Ontem

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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GR8 Tech é uma fornecedora líder de soluções B2B para iGaming. Especializa-se em oferecer plataformas de software personalizáveis para empresas de apostas online, com foco em aprimorar a experiência do jogador e a eficiência operacional. As ofertas abrangentes da GR8 Tech incluem um sportsbook completo, soluções de cassino online, sistemas de CRM voltados para iGaming e gateways de pagamento seguros. A empresa enfatiza inovação tecnológica e infraestrutura para dar suporte a mercados emergentes e a operações multimoeda e multilíngue, garantindo alcance global. A GR8 Tech é comprometida com a segurança e obteve diversas certificações para atender aos padrões do setor. Com soluções que vão desde a customização de plataforma até a gestão de riscos de ponta a ponta, a GR8 Tech está pronta para impulsionar o sucesso de negócios de iGaming.

Descrição

• Provide first-line technical support for clients • Reproduce, analyze, and resolve technical issues or escalate when necessary • Create and manage incident tickets while ensuring SLA compliance • Work with DevOps, QA, and Product teams to resolve problems • Act as the first line of technical defense for clients through clear, professional communication • Monitor product stability and notify relevant teams during urgent incidents • Escalate unresolved or blocked issues according to internal procedures

🎯 Requisitos

• 1+ years of experience in technical support, preferably within a B2B product company or the iGaming industry • English B2+ and fluency in Russian or Ukrainian • Full readiness to work in a shift-based schedule, including regular night shifts • Hands-on experience with browser DevTools, including inspecting elements, checking network tabs, and reproducing bugs • Practical skills in analyzing logs via Kibana (ELK stack) and monitoring dashboards in Grafana • Proficiency with Jira and Confluence for ticket tracking and documentation • Familiarity with ITIL processes • Ability to handle a high volume of diverse incoming tickets and switch contexts quickly

🏖️ Benefícios

• Benefits Cafeteria with annual budget allocated to sports, medical, mental health, home office, and languages • Paid maternity/paternity leave • Monthly childcare allowance • 20+ vacation days • Unlimited sick leave • Emergency time off • Remote-first work arrangement • Tech support • Coworking compensation • Online, offline, and offsite team events • Internal courses and growth programs