Technology Support Specialist – Help Desk L1

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Ontem

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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gorjana

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51 - 200 funcionários

🛒 Varejo

👥 B2C

Retail • B2C

Gorjana e Jason Griffin Reidel seguiram um impulso criativo e fundaram sua coleção homônima em Laguna Beach, Califórnia, em 2004. Desde o início, o casal motivado e apaixonado combinou suas forças individuais para construir a empresa do zero. Durante o primeiro ano, o casal pegou a estrada com amostras a tiracolo e percorreu um total de 80.000 km para vender a primeira coleção. Eles atenderam os pedidos iniciais no chão do apartamento e participaram do circuito nacional de feiras de negócios como uma equipe de duas pessoas. Graças ao trabalho árduo incessante, aquele impulso criativo é agora um negócio estabelecido que ainda é de propriedade e operado pelo casal hoje. Como cofundadores, o casal valoriza a adaptabilidade, autenticidade e a prática do 'pay it forward'. Essa dupla dinâmica continua a crescer seu negócio rapidamente, enquanto prioriza o apoio a organizações sem fins lucrativos em todo o país. Para oportunidades de carreira, visite www.gorjana.com/careers

Descrição

• Receive and screen unassigned tickets in the ticketing system. • Assign tickets to the appropriate tier based on complexity. • Manage Retail Tech Support spaces in Google Chat and maintain response times under 25 minutes during business hours. • Resolve Tier I IT tickets using the internal knowledge base and SOPs within 24 hours. • Troubleshoot Shopify, Shopify POS, gOS app, Zebra printers, laser printers, receipt printers, card readers, socket scanners, music players, Retailnext, TV loops, iPadOS, macOS, and iOS issues. • Reset application passwords. • Manage internet connectivity and troubleshoot Layer I internet outages. • Onboard and offboard retail staff accounts across various systems. • Remove applications from inactive employee accounts. • Monitor internet, security, and camera-system outages; coordinate with ISPs and store managers on backup plans and support. • Resend and extend gift cards through Rise.ai, POS, and Shopify Admin. • Pull alarm footage upon request from the Operations team. • Conduct weekly employee access audits for SaaS applications and alarms. • Monitor ticket trends, report on ticket resolution, and build self-service resolutions and training. • Participate in special projects as assigned.

🎯 Requisitos

• Minimum 1 year of experience in technical support or a related field. • Strong understanding of retail operations and technology. • Excellent troubleshooting and problem-solving skills. • Ability to work independently and as part of a team. • Excellent communication and interpersonal skills. • Proficient in Google Workspace. • Proficient in Microsoft Office Suite. • Experience with Shopify, mobile device management, and point-of-sale systems is a plus.