Director, MSP Success

🕒 Setembro 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $133.200 - $272.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

👔 Diretor

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Calix

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2000

📡 Telecomunicações

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

💰 $50.000.000 Venture Round em 2009-08

Telecommunications • SaaS • Enterprise

A Calix é um provedor de soluções abrangentes que foca em capacitar provedores de serviços de banda larga (BSPs) para simplificar, inovar e expandir seus negócios. Através de sua avançada plataforma de banda larga, a Calix oferece tecnologias como 10G-PON, 5G, Wi-Fi 7 e mais para melhorar as operações de rede, reduzir o tempo de inatividade e aprimorar a experiência do assinante. A empresa fornece serviços gerenciados, como SmartLife e SmartHome, que ajudam os assinantes a operar, proteger e aprimorar seus estilos de vida conectados. A Calix atende a diversos tipos de provedores, incluindo operadoras de telecomunicações, operadoras de cabo e concessionárias municipais, ajudando-os a fornecer conectividade essencial de banda larga e transformar o acesso da comunidade a serviços digitais. Com foco em tecnologia de nuvem, análises e orientações de transformação, a Calix capacita os provedores de serviços a prosperarem na era digital.

Descrição

• Translate strategic priorities into enterprise-wide initiatives, business capabilities, and operational roadmaps • Drive cross-functional alignment across Product, Sales, Marketing, Services, Support, Operations, and Success organizations • Establish governance models, decision frameworks, milestones, and accountability structures that enable execution at scale • Serve as the central coordinator and program leader for customer lifecycle transformation initiatives • Define KPIs, health indicators, operational metrics, and executive dashboards measuring lifecycle performance • Develop reporting frameworks providing visibility into customer outcomes, operational efficiency, adoption, retention, and expansion • Create executive business reviews and strategic planning processes informing investment decisions • Measure lifecycle program effectiveness and continuously optimize based on data-driven insights • Lead adoption of new operating models, processes, technologies, and ways of working • Align stakeholders across multiple organizations around common objectives and execution plans • Identify organizational gaps, operational risks, and capability requirements impacting MSP growth • Act as a catalyst for change, moving strategic initiatives from concept through execution • Partner with executive leadership to define and operationalize the long-term MSP growth strategy

🎯 Requisitos

• 7+ years experience in business transformation, customer lifecycle strategy, customer operations, program management, professional services, customer success, or related functions • Demonstrated success building and scaling new business models, operating frameworks, or growth programs within high-growth technology organizations • Proven track record creating innovative Customer Success solutions for MSPs • Experience working with MSPs selling into the SMB, Multi-Dwelling Units (Multifamily), Venue and/or Hospitality space is preferred • Strong strategic planning and program leadership capabilities with experience influencing large cross-functional organizations • Expertise designing operating models, organizational structures, customer journeys, and go-to-market execution frameworks • Relevant knowledge of WiFi, roaming, networking, operations and management, mobile apps and portals, and property management systems • Strong communication, collaboration, and program management skills • Experience leveraging AI, automation, analytics, and digital technologies to drive operational transformation • Builder mentality with a bias toward execution, comfort navigating ambiguity, and passion for creating new capabilities from the ground up

🏖️ Benefícios

• Bonus eligibility • Benefits package (details provided via linked benefits information)