Agente de Suporte Técnico – Brasil, das 9h às 18h BRT

🔥 31 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Canals

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11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • Enterprise • Distribution

Canals é uma ferramenta impulsionada por IA projetada para aprimorar a eficiência na distribuição e no processamento de pedidos para as equipes de vendas, contabilidade e compras. Ela automatiza tarefas como a entrada de pedidos de venda e o processamento de faturas, transformando e-mails de clientes em cotações e pedidos acionáveis sem a necessidade de modelos. Canals é desenvolvida especificamente para diversos verticais de distribuição, incluindo setores elétricos, hidráulicos, HVAC e industriais, ajudando as equipes a economizar tempo e aumentar a precisão em seus fluxos de trabalho. À medida que os usuários interagem com a plataforma, a IA continua a melhorar seu desempenho e a se adaptar às necessidades específicas do negócio, garantindo um melhor serviço para clientes e fornecedores.

Descrição

• Responder às solicitações dos clientes via chat ao vivo e e-mail, mantendo um tempo médio de primeira resposta de 1 minuto • Diagnosticar problemas no produto e em integrações, escalando-os para os Engenheiros de Suporte ou para a equipe de Produto quando necessário • Utilizar o Postman para testar endpoints de API e SQL para depuração básica ou consultas de validação • Investigar o comportamento e os problemas dos clientes usando dados de sessões do FullStory • Colaborar com os Customer Success Managers e a equipe de Solutions no onboarding e no suporte pós-lançamento • Documentar soluções e atualizar macros do Zendesk e artigos da base de conhecimento • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias de processos ou produtos

🎯 Requisitos

• Geralmente, de 1 a 3 anos de experiência em suporte técnico para produtos SaaS • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Capacidade de traduzir temas complexos para usuários não técnicos • Perfil altamente organizado e proativo • Conforto para trabalhar em um ambiente de startup dinâmico • Senso genuíno de urgência, com compromisso com agilidade e qualidade • Inglês avançado (C1) • Disponibilidade para trabalhar das 9h às 18h, no horário BRT • Experiência com Postman, Zendesk ou FullStory será considerada um diferencial • Experiência em startups ou empresas em estágio inicial será considerada um diferencial • Experiência no atendimento a clientes não técnicos nos setores industrial, de logística ou de distribuição será considerada um diferencial • Experiência na criação ou aprimoramento de fluxos de trabalho, macros ou dashboards internos de suporte será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho remoto como prioridade, flexível e distribuído • Investimento em contratação e desenvolvimento profissional • Oportunidade de gerar um impacto significativo no crescimento da empresa • Colaboração com colegas ambiciosos e atenciosos • Empregador que oferece oportunidades iguais