Analista de Suporte Operacional I

🔥 18 horas atrás

🌐 Brasil, México – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 18%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Capgemini

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10.000+ funcionários

Fundada em 1967

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar suas operações aproveitando o poder da tecnologia. Com expertise em uma ampla gama de setores, como aeroespacial, automotivo, bancário e saúde, a Capgemini oferece um portfólio de serviços em constante evolução para atender às necessidades, em constante mudança, de seus clientes. Suas ofertas incluem Cloud, cibersegurança, dados e inteligência artificial (IA), e gestão empresarial, entre outras. A Capgemini também enfatiza inovação e sustentabilidade, ajudando as empresas a alcançar a transformação digital enquanto promove a responsabilidade ambiental e social. Além disso, a Capgemini oferece oportunidades de carreira em diversos níveis e profissões, incentivando a inovação e a diversidade em sua força de trabalho.

Descrição

• Fornecer suporte operacional e de sistemas de Nível 1 • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados à telefonia • Realizar triagem de sistemas e gerenciamento de incidentes • Escalonar e acompanhar incidentes até a resolução • Investigar problemas relacionados à telefonia e aos sistemas em ambiente de produção • Priorizar simultaneamente múltiplos problemas operacionais • Comunicar-se com equipes de negócios e técnicas • Apoiar as operações, a resolução de problemas de sistemas e a melhoria de processos

🎯 Requisitos

• Experiência prática no suporte a sistemas de telefonia em contact center, call center ou ambiente operacional semelhante • Experiência com troubleshooting de Nível 1, triagem de incidentes, gerenciamento de tickets e escalonamentos • Capacidade de investigar e solucionar problemas relacionados à telefonia e aos sistemas em ambiente de produção • Forte senso de responsabilidade e capacidade de acompanhar incidentes desde a identificação inicial até a resolução • Excelentes habilidades de priorização, especialmente ao gerenciar múltiplos problemas operacionais simultaneamente • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar eficazmente com equipes de negócios e técnicas • Inglês fluente • Disponibilidade para trabalhar 4 dias úteis + sábado, conforme especificado na requisição • Experiência no suporte a operações de contact center, plataformas de telefonia ou ambientes semelhantes de tecnologia voltados ao atendimento ao cliente • Experiência em parceria com equipes de TI ou suporte técnico na resolução de incidentes • Conhecimento ou vivência em testes, validação de releases ou suporte à produção • Conhecimento básico de SQL será considerado um diferencial

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e bônus baseados em desempenho • Pacote abrangente de benefícios • Oportunidades de desenvolvimento de carreira e treinamentos • Modelos de trabalho flexíveis (remoto e/ou presencial) • Cultura de trabalho dinâmica e inclusiva em um grupo globalmente reconhecido • Seguro-saúde privado • Plano de previdência • Licença remunerada • Treinamento e desenvolvimento

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