Especialista Júnior/Pleno em Customer Success e Suporte à Implementação (Soluções de IA)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 20 horas atrás

🌐 Alemanha, Brasil – Remoto

🇩🇪 Alemanha – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sigma Software Group

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2002

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🚘 Automotivo

Consulting • Healthcare • Automotive

Fundado em 2002, o Sigma Software Group é uma multinacional especializada na oferta de serviços de alta qualidade em desenvolvimento de software, design gráfico, testes e suporte. A empresa foca na entrega de soluções para diversos setores, como automotivo, telecomunicações, aviação, publicidade, games, bancário, imobiliário e saúde. O Sigma Software valoriza o crescimento profissional, oferece oportunidades de trabalho remoto em todo o mundo e atende clientes de renome global, como AstraZeneca, Scania e SAS. A companhia enfatiza uma cultura de aprendizado contínuo, mentoria e ambientes de trabalho flexíveis, tornando-se um local de preferência para especialistas de TI que buscam atuar em soluções complexas utilizando tecnologias de ponta. O Sigma Software é comprometido com soluções inovadoras e com a engenharia do futuro, além de contribuir para causas sociais, como iniciativas de caridade na Ucrânia.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato para solicitações operacionais e de configuração dos clientes • Apoiar implementações e deployments desde o início até o lançamento em produção • Gerenciar solicitações de clientes relacionadas a atualizações de preços, modificações de workflows, configuração de ofertas e atualizações de conteúdo • Coordenar atividades entre as equipes de Customer Success, Data Science, Data Engineering e Software Engineering • Acompanhar o progresso das implementações e contribuir para a conclusão pontual dos marcos dos projetos • Facilitar a comunicação entre stakeholders internos e representantes dos clientes • Coletar, documentar e manter requisitos, atividades de deployment e mudanças operacionais • Auxiliar na investigação de problemas, troubleshooting, gestão de escalações e acompanhamento da resolução • Participar de atividades de testes, validação e garantia da qualidade antes de releases e deployments • Contribuir para a melhoria dos processos operacionais e manter altos padrões de suporte e prestação de serviços aos clientes • Garantir documentação precisa e transparência das atividades operacionais em andamento

🎯 Requisitos

• 1 a 3 anos de experiência em suporte ao cliente, suporte à implementação, coordenação de projetos, Customer Success, operações técnicas ou funções relacionadas • Excelentes habilidades de organização e multitarefa, com capacidade de gerenciar várias prioridades simultaneamente • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Experiência em comunicação direta com clientes em ambiente profissional • Capacidade de colaborar de forma eficaz com stakeholders técnicos e não técnicos • Forte atenção aos detalhes e habilidades de resolução de problemas • Facilidade para trabalhar com plataformas de software, aplicações web e documentação técnica • Capacidade de coletar requisitos de negócio e traduzi-los em tarefas acionáveis • Compreensão de processos de suporte operacional e coordenação de deployments • Inglês em nível Upper-Intermediate ou superior • Experiência no suporte a plataformas SaaS ou em implementações de software corporativo será considerada um diferencial • Familiaridade com ferramentas de CRM, ticketing ou gestão de projetos, como Salesforce, Jira, Zendesk ou Asana, será considerada um diferencial • Conhecimento básico de APIs, processos de deployment de software e integrações de dados será considerado um diferencial • Conhecimento de telecomunicações, serviços baseados em assinatura ou workflows de aquisição de clientes será considerado um diferencial • Experiência ou contato com IA, machine learning, sistemas de recomendação ou plataformas orientadas por analytics será considerado um diferencial

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de trabalho remoto • Ambiente internacional e colaborativo • Contato com produtos baseados em IA • Oportunidade de contribuir para processos escaláveis de entrega para clientes globais