Product Support Specialist

🕒 Agosto 6

🇩🇪 Alemanha – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 35%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Secfix

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Secfix é uma empresa especializada na automação de processos de compliance para ajudar organizações a alcançar e manter padrões de segurança como ISO 27001, TISAX e GDPR. Ao integrar-se a provedores de nuvem, SSO, sistemas de RH e ferramentas de ticketing, a Secfix simplifica o fluxo de trabalho de conformidade, reduzindo o esforço manual em até 90%. A plataforma oferece recursos como checklists automatizadas, gestão de riscos, gestão de fornecedores e gestão de políticas, facilitando que startups e PMEs se mantenham seguras e em conformidade. A Secfix é especialmente vantajosa para empresas de pequeno porte que buscam a certificação ISO 27001, oferecendo suporte para garantir uma jornada de compliance rápida e sem fricção. A empresa é sediada na Europa e prioriza a proteção de dados, com conformidade ao GDPR e políticas rígidas de criptografia de dados.

Descrição

• Act as the first line of support for product-related queries via chat • Resolve product issues quickly with empathy, clarity, and efficiency • Document bug reports, review logs, and identify recurring issues • Collaborate with Product Engineering to escalate and track resolutions without direct debugging or code fixes • Perform pre-release QA checks • Own and update the knowledge base and create help center articles • Create videos and communicate new feature releases • Continuously refine support processes to optimize customer experience and efficiency • Serve as the technical product expert for Customer Success Managers • Train Customer Success Managers on product features and troubleshooting methods

🎯 Requisitos

• 1–4 years of customer-facing experience in technical support or similar roles in a SaaS company • Technical product support background in a B2B SaaS environment • Strong understanding of software products • Familiarity with AWS, Google Cloud, and Microsoft Azure • Familiarity with APIs • Familiarity with Zendesk or Intercom • Ability to extract information and analyze data using SQL • Ability to analyze issues and collaborate with engineering teams without hands-on coding • Exceptional written and verbal English communication; C1 or C2 English is essential • Comfortable with customer chat interactions and writing detailed knowledge base articles • Ability to take ownership of customer issues from identification through resolution and documentation • Ability to work in a fast-paced startup environment and proactively adopt new tools and technologies • Must be able to work within EU time zones

🏖️ Benefícios

• 100% remote work with a virtual office in Gather • Industry-competitive local salaries at or above market rates • Generous equity package • Direct access to world-class mentors • €1,000 annual personal development budget • Home office budget • Access to co-working spaces • 26 days holiday plus local public holidays • Comprehensive health coverage • Annual retreat • Company-wide events • Latest tech equipment, including MacBook, monitors, and headphones