Analista de Customer Success (CS) – Proprietários

Vaga não está no LinkedIn

🔥 44 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Carneiros Temporada

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

✈️ Turismo

🏠 Imobiliário

🛍️ Comércio Eletrônico

Travel • Real Estate • eCommerce

A Carneiros Temporada é uma empresa especializada em aluguel por temporada, oferecendo casas de férias e bangalôs de alto padrão em destinos de praia populares como Porto de Galinhas e Praia dos Carneiros. Seu foco é disponibilizar uma variedade de acomodações — de estúdios aconchegantes a amplos imóveis com vários quartos — atendendo a famílias e grupos que buscam uma experiência de férias memorável. O compromisso com padrões elevados e a satisfação do cliente se reflete nos depoimentos positivos de hóspedes, que destacam a limpeza, o conforto e as localizações deslumbrantes dos imóveis oferecidos.

Descrição

• Realizar atendimento e acompanhamento dos proprietários • Manter relacionamento próximo, profissional e transparente com a carteira de clientes • Analisar periodicamente a performance dos imóveis, considerando ocupação, diária média, receita, reservas e comportamento do mercado • Apresentar resultados e orientar os proprietários sobre oportunidades de melhoria • Identificar imóveis com desempenho abaixo do esperado e propor planos de ação • Apoiar decisões relacionadas a tarifas, disponibilidade, estadia mínima e competitividade dos anúncios • Receber, acompanhar e solucionar demandas e reclamações dos proprietários • Intermediar problemas relacionados a manutenção, limpeza, enxoval, inventário, estrutura do imóvel e operação das reservas • Acompanhar as áreas internas responsáveis até a efetiva resolução das demandas • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos • Orientar proprietários sobre políticas, procedimentos e modelo de gestão da Carneiros Temporada • Atuar preventivamente na satisfação e retenção dos proprietários • Registrar atendimentos e manter atualizadas as informações e pendências de cada imóvel • Trabalhar de forma integrada com os setores de Operações, Manutenção, Reservas, Revenue Management, Financeiro e CX

🎯 Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita • Facilidade para relacionamento e negociação • Capacidade analítica e orientação para resultados • Organização e habilidade para administrar diversas demandas simultaneamente • Perfil proativo e resolutivo • Equilíbrio para lidar com reclamações, conflitos e situações de pressão • Capacidade de transformar dados de performance em orientações claras para os proprietários • Senso de prioridade e acompanhamento das demandas até sua conclusão • Conhecimento de Excel/Google Sheets e facilidade com sistemas de gestão • Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente ou gestão de carteira • Experiência no mercado de aluguel por temporada, hotelaria, turismo ou imobiliário • Conhecimento de Airbnb, Booking.com e demais OTAs • Experiência com indicadores de ocupação, diária média, receita e performance de imóveis • Graduação ou Tecnólogo • Possuir notebook e internet próprios

🏖️ Benefícios

• Auxílio home-office • Vale alimentação • day off