Gerente de CS (Sucesso do Cliente)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 13 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$10.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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COPE Executive Search

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2021

💼 Consultoria

📣 Marketing

🎯 Recrutamento

Consulting • Marketing • Recruitment

A COPE Executive Search é uma empresa de recrutamento executivo especializada que conecta empresas a líderes de nível médio e sênior através de processos de recrutamento consultivos liderados por parceiros. A empresa trabalha em estreita colaboração com os clientes para diagnosticar o contexto empresarial, mapear o mercado, identificar e atrair candidatos com ajuste técnico, comportamental e cultural, além de apoiar a negociação e o acompanhamento pós-contratação. A COPE enfatiza o engajamento estratégico e personalizado, liderado por parceiros experientes, visando retenção de longo prazo e alinhamento preciso entre candidato e função em múltiplos setores.

Descrição

• Ser o principal ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo — pré-venda, ativação, operação e renovação • Manter relacionamento contínuo e próximo com a base de clientes • Conduzir check-ins periódicos para coletar percepções, antecipar riscos de churn e identificar oportunidades • Registrar e estruturar insights dos clientes, repassando-os às áreas de operações, manutenção e produto • Alimentar o HubSpot com o histórico de comunicação e interações relevantes • Acompanhar e responder aos alertas automáticos do HubSpot • Coordenar o Analista de CS na alimentação do CRM e elaboração de documentos e relatórios • Identificar clientes e momentos para geração de cases de sucesso e provas sociais • Identificar oportunidades de upsell e expansão de conta • Apoiar o time comercial com informações sobre perfil e maturidade dos clientes • Contribuir com insumos para marketing, incluindo depoimentos, dados de impacto, narrativas de cases de sucesso e NPS

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success, atendimento B2B ou gestão de contas • Excelente comunicação verbal e escrita; clareza, empatia e escuta ativa • Familiaridade com CRM (HubSpot ou similar) e disciplina no registro de interações • Perfil relacional, proativo(a) e orientado(a) a resultado • Capacidade de coordenar pessoas e processos com autonomia • Conhecimento do setor de tratamento de efluentes, saneamento ou equipamentos industriais (diferencial) • Experiência com gestão de contratos de locação ou serviços recorrentes (diferencial) • Familiaridade com indicadores de CS: NPS, Churn Rate, Health Score, LTV (diferencial) • Vivência em empresas de tecnologia ou com produtos IoT (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Salário PJ - 12 notas • Sem benefício