Líder de Customer Success

Vaga não está no LinkedIn

🔥 15 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$0 - R$5.000 / mês

⏳ Contrato/Temporário

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 4%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 1 dia.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 21 dias.

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Causa Certa

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2025

⚖️ Jurídico

💼 Consultoria

👥 B2C

Legal • Consulting • B2C

Causa Certa é uma empresa de consultoria online e gestão de casos, sediada em Santa Catarina, Brasil, que auxilia trabalhadores que sofreram acidentes a obter benefícios do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social). Oferecem uma avaliação humana gratuita de 15 minutos pelo WhatsApp, ajudam a organizar evidências médicas, coordenam com parceiros jurídicos, e acompanham os clientes ao longo dos trâmites administrativos e judiciais até que recebam pagamentos retroativos e benefícios mensais. Destacam o uso de linguagem simples, suporte humano (sem chatbots), sem cobrança antecipada, serviço remoto em todo o país e resultados de reivindicações baseados em seus casos atendidos (mais de 1. 500 trabalhadores, taxa de deferimento de 67%).

Descrição

• Liderar a operação de relacionamento e pós-venda, garantindo o acompanhamento dos clientes durante toda a jornada. • Gerenciar a carteira de clientes, monitorando etapas, contatos realizados e pendências. • Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento, retenção, recuperação de clientes e satisfação. • Coordenar a central de atendimento, garantindo qualidade, eficiência, organização e cumprimento dos padrões de atendimento. • Atuar como ponto focal de relacionamento com escritórios parceiros, acompanhando prazos, demandas, indicadores e qualidade das entregas. • Monitorar indicadores de desempenho da operação, como SLA, produtividade, satisfação, retenção, qualidade e eficiência dos atendimentos. • Estruturar processos, fluxos de comunicação, procedimentos e padrões de atendimento. • Garantir a atualização e a qualidade das informações registradas no CRM. • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e atuar com as áreas internas para solucionar problemas. • Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentar resultados e propor planos de ação. • Desenvolver a equipe, promovendo alinhamento, feedbacks e evolução contínua da qualidade do atendimento.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em liderança de operações de relacionamento com clientes, pós-venda, retenção, gestão de carteira ou central de atendimento. • Vivência em operações com ciclo de atendimento ou entrega de longo prazo. • Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho. • Experiência na gestão de parceiros, fornecedores ou operações terceirizadas. • Conhecimento em CRM, gestão de carteira e organização de processos. • Excel ou Google Sheets em nível intermediário ou avançado. • Capacidade de analisar dados, identificar oportunidades e direcionar ações para melhoria dos resultados. • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para adaptar a linguagem a diferentes públicos. • Ensino superior completo ou em andamento, desejável. • Comunicação clara, empática e acolhedora. • Liderança, autonomia e iniciativa. • Organização, planejamento e disciplina. • Visão analítica e foco em resultados. • Capacidade de negociação e gestão de conflitos. • Inteligência emocional para lidar com situações desafiadoras. • Habilidade para construir relacionamentos e influenciar diferentes áreas. • Firmeza na condução de processos e cobranças, com foco na colaboração. • Orientação ao cliente e compromisso com a qualidade da experiência.

🏖️ Benefícios

• Totalpass • Vale Card de Aniversário • MediQuo • Day off de aniversário • Home Office • Cartão Flexível • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • Descanso Remunerado PJ • TEM SAÚDE

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