Customer Success Specialist – Modern Retail

🕒 Agosto 10

🏖️ New Jersey, Maryland – Remoto

🏖️ New Jersey – Remote 🦀 Maryland – Remote

💵 $70.000 - $83.500 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 21%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CDK Global

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1972

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

Consulting • Insurance • Logistics

A CDK Global é uma fornecedora líder em soluções de software para concessionárias, atendendo a quase 15. 000 locais de concessionárias em todo o mundo. A empresa capacita concessionárias automotivas e de caminhões pesados com ferramentas e tecnologia avançadas para aprimorar as operações de vendas e serviços. Com mais de 50 anos de experiência, a CDK Global oferece um conjunto abrangente de produtos, incluindo Sistemas de Gestão de Concessionárias, software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), soluções de Varejo Digital e ferramentas de Finanças e Seguros. A empresa foca na criação de soluções integradas e contínuas para melhorar a confiança, simplificar operações e aumentar os lucros de seus clientes nos setores automotivo e de caminhões pesados. A CDK Global também enfatiza a utilização de inteligência artificial para transformar a experiência de varejo automotivo, oferecendo insights e inteligência por meio de seu portal de soluções unificadas.

Descrição

• Develop a productive working relationship with the Customer Success Manager team to deliver customer service to low-touch clients • Partner with dedicated CSMs to provide product-specific expertise and grow CDK product adoption • Discuss and demonstrate CDK product functionality and basic industry insights • Guide customers toward basic industry standards and established product utilization benchmarks • Complete client training, consultation, operational adjustment, and best-practice requests • Escalate blockers to Customer Care to help clients achieve value and utilization • Expand product knowledge across the CDK product suite and provide reference documentation • Participate in scaled customer webinars • Document dealer engagements related to improved performance, product expansion, training, and issue resolution • Seek and listen to feedback, maintain a positive outlook, and recognize peers

🎯 Requisitos

• Must reside in New Jersey, Maryland, or Washington, D.C. • Must be able to travel up to 80% in the area • Strong oral and written communication skills • Ability to handle high-stress interactions and de-escalate appropriately using empathy • Time management and ability to complete tasks by definite deadlines • Ability to influence internal and external stakeholders • Outstanding customer service skills • Organization and prioritization skills • Ability to engage and articulate value • Relationship and collaboration skills with senior-level dealership associates • Familiarity with dealership systems and operations • Strong understanding of one CDK product suite • Associate’s Degree or equivalent experience • Minimum 3 or more years of experience in the auto industry • Legally authorized to work in the United States without current or future employment-based visa sponsorship • Spanish proficiency preferred • 3+ years of retail automotive experience preferred • Familiarity with CDK’s organizational structure, solutions, implementation, and service models preferred • Automotive knowledge of dealership areas and dealer workflows preferred • BA/BS preferred

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision benefits • Paid Time Off (PTO) • 401K Matching Program • Tuition Reimbursement • Annual performance bonus may be included • Other applicable incentive compensation plans may be included • Reasonable accommodations for employees with disabilities

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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