Senior Manager, Membership Operations

🕒 6 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $94.500 - $148.060 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cencora

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10.000+ funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

A Cencora é uma empresa dedicada a melhorar a saúde e o bem-estar de pessoas e animais em escala global. Com base no legado da AmerisourceBergen, a Cencora oferece uma ampla gama de soluções líderes do setor que abrangem logística especializada, armazenagem, pesquisa de medicamentos, suporte ao desenvolvimento clínico e muito mais. Ela fornece suporte à comercialização e acesso de pacientes e oferece serviços de distribuição atacadista e especializada. A Cencora atende um público diversificado, incluindo empresas farmacêuticas, consultórios médicos, farmácias e sistemas de saúde. A empresa também estende seus serviços para a saúde animal, gerenciando operações e entregando produtos para o cuidado farmacêutico animal. Com uma forte presença global, a Cencora tem como objetivo reformular a prestação de serviços de saúde por meio de produtos e soluções inovadoras, esforçando-se para criar futuros mais saudáveis para todos.

Descrição

• Lead, coach, and develop a team of five membership analysts • Set objectives, provide regular feedback, manage performance, and identify career development needs • Manage workload, prioritization, and team capacity to meet deadlines and service commitments • Report team performance, risks, and results to senior leadership and recommend solutions • Oversee ongoing review of post-onboarding membership data to detect discrepancies affecting member access • Direct root-cause analysis and remediation of data issues and prevent recurrence through process or control improvements • Serve as a key contact for pharma partners on membership processes • Resolve partner-raised issues and escalations and communicate process changes • Ensure contracts are reviewed from a membership perspective and identify potential redlines and approvals • Confirm product setup aligns with contract terms • Ensure contract logic and rules are accurately reflected in systems so eligibility is generated correctly • Oversee roster management and triage and resolution of internal and external membership questions • Manage queues to meet SLAs and route issues to appropriate internal teams • Define, track, and drive team KPIs, including SLA performance, data accuracy, and turnaround time • Oversee recurring and ad hoc membership reporting using data from multiple sources • Identify gaps and opportunities and design, document, and implement processes and tools that improve accuracy, efficiency, and partner experience • Anticipate emerging partner and business needs and plan the team's approach

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in business administration, information management, data analytics, or a related field, or equivalent experience • 7+ years of experience in data analysis, data quality, membership or customer operations, or a related field • 3+ years of experience managing a team of analysts or similar professionals • Strong data analysis skills, including pulling and combining data from multiple sources and turning it into actionable insights • Working knowledge of relational databases and data models • Proficiency with SQL and reporting or BI tools • Experience managing queues and meeting SLAs • Experience driving performance through metrics • Excellent written and verbal communication skills, including working with external partners • Preferred: Master's degree in business administration or a related field • Preferred: Experience in pharmaceutical distribution, healthcare, or a contract/membership environment (e.g., GPO, 340B, or manufacturer-facing roles) • Preferred: Experience building or redesigning processes and documentation • Preferred: Certification in data governance, project management, or equivalent

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision care • Backup dependent care • Adoption assistance • Infertility coverage • Family building support • Behavioral health solutions • Paid parental leave • Paid caregiver leave • Training programs • Professional development resources • Mentorship programs • Employee resource groups • Volunteer activities

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