Customer Support Advisor, French, English

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 21

🇵🇹 Portugal – Remoto

💵 €20.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Change by Degrees

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2018

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

A Change by Degrees é uma plataforma de aprendizado digital focada em capacitar e engajar organizações para se tornarem líderes em sustentabilidade. Co-fundada pela Dra. Tara Shine e Madeleine Murray, a plataforma ajuda empresas a responderem eficazmente às regulamentações e métricas de sustentabilidade por meio de cursos de treinamento abrangentes que cobrem tópicos sociais, ambientais, de governança e econômicos. A Change by Degrees visa capacitar funcionários em todos os níveis, garantindo que eles tenham o conhecimento e a confiança necessários para atingir metas climáticas e fomentar uma cultura de práticas sustentáveis dentro de suas empresas.

Descrição

• Handle inbound and outbound calls and emails from potential customers • Answer queries about the client, launch timelines, booking go-live dates, routes, onboard facilities, accessibility, and pet travel processes • Direct customers to the website for booking details, pricing updates, future availability, and official announcements • Collect client details under GDPR, including name, email, phone number, and nature of enquiry • Act as first contact point for B2B and freight-related enquiries • Capture B2B lead information, including company name, contact name, email, phone number, and enquiry details • Manage multiple customer interactions in a fast-paced environment • Ensure inbound contacts are answered in line with SLA targets • Stay informed about service promotions, company requirements, and offering changes • Maintain quality standards across communication channels • Work toward individual and team KPIs • Build positive relationships with customers and internal departments • Remain up to date on systems, processes, and service developments • Suggest areas for improvement

🎯 Requisitos

• Excellent verbal and written communication skills in both French and English • Commitment to meeting and exceeding KPIs, including response time, resolution time, customer satisfaction scores, and call handling metrics • Passion for outstanding customer service, with a patient and empathetic approach • Ability to work effectively in a collaborative team environment • Strong analytical and problem-solving skills • Ability to think critically and provide effective solutions under pressure • Comfortable working in a fast-paced, evolving environment • Open to learning new technologies and processes • Availability for Monday to Sunday rotation between 08:00–21:30, including Bank Holidays • Full-time, 40 hours weekly

🏖️ Benefícios

• €20 Monthly Internet Allowance • €10.46 Meal Allowance per working day • Equipment provided • Home office allowance • Online Gym and Wellbeing Studio • The opportunity for professional growth • Fun company events and team outings • Autonomy and Responsibility