Senior Customer Success Manager

🕒 Outubro 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $90.000 - $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ChartHop

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

HR Tech • SaaS • Enterprise

ChartHop é uma plataforma dinâmica de People Ops focada em conectar e visualizar dados de pessoas para ajudar as organizações a planejar, gerenciar e engajar sua força de trabalho de forma eficaz. A plataforma integra vários módulos, incluindo HRIS, revisões de remuneração, planejamento de quadro de funcionários e soluções de engajamento de desempenho, proporcionando uma ferramenta abrangente para operações de pessoal, líderes financeiros e gerentes. Com funcionalidades como dashboards com inteligência artificial, organogramas e calendários unificados da empresa, a ChartHop visa facilitar a tomada de decisões baseada em dados e promover transparência e eficiência dentro das organizações.

Descrição

• Serve as a strategic partner to customers to drive business outcomes beyond platform adoption • Own the full customer relationship from implementation handoff through renewal and expansion • Build and maintain relationships with executive buyers, senior decision-makers, and account stakeholders • Map champions, detractors, and key contacts to mitigate turnover risk • Facilitate strategic leadership discussions and drive internal alignment • Initiate and own renewal discussions, strategy, narrative, and execution • Coordinate escalation resolution and communicate through resolution • Identify and mitigate customer risks proactively • Define and track customer success metrics tied to business goals • Ensure successful outcomes for key use cases and planning cycles • Drive adoption of retention-critical features and identify expansion opportunities • Serve as a product subject matter expert and workflow consultant • Own customer enablement, including onboarding, training, coaching, and documentation • Own the implementation-to-CSM handoff • Bring customer feedback, trends, and insights to Product and Engineering • Partner with Sales, Support, and Product to drive customer outcomes • Success measured by GRR, NRR, customer health, renewal outcomes, forecasting accuracy, and adherence to risk mitigation frameworks

🎯 Requisitos

• 5+ years in Customer Success, SaaS consulting, or a related field • Proven track record of owning enterprise customer relationships, including renewals and commercial negotiations • Strong executive presence — comfortable managing relationships with C-suite and VP-level stakeholders • Experience with SaaS implementations, project management, and cross-functional collaboration • Ability to understand and consult on complex workflows across People, Finance, and Recruiting functions • Proficiency translating customer needs into product feedback and strategic recommendations • Experience at a high-growth startup (nice to have) • Legally authorized to work in the US • Must answer whether sponsorship will be required now or in the future

🏖️ Benefícios

• Equity • Bonus

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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