Customer Success Manager

🕒 Outubro 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $130.000 - $145.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Claroty

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501 - 1000 funcionários

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏭 Manufatura

📦 Logística

Food & Beverage • Manufacturing • Logistics

A Claroty é uma empresa de cibersegurança especializada na proteção de infraestruturas essenciais por meio de uma plataforma orientada a setores, desenvolvida para sistemas ciberfísicos (CPS). Sua plataforma oferece ampla visibilidade de ativos e um conjunto abrangente de soluções, incluindo gerenciamento de exposição, proteção de redes, acesso seguro e detecção de ameaças, adaptadas a setores como saúde, cibersegurança industrial e infraestrutura crítica. Com sede em Nova York, a Claroty atende a uma base global de clientes e implementa suas soluções em diversos setores no mundo todo.

Descrição

• Serve as the primary point of contact and trusted advisor for executive stakeholders, aligning business goals with product value • Guide customers through onboarding and adoption, leading proactive product enablement to drive long-term value, time-to-value, and measurable business outcomes • Monitor usage data and health indicators to preemptively address risks and capitalize on expansion opportunities • Act as the quarterback of the customer experience, synthesizing customer needs into actionable insights for Product and Sales • Lead complex escalation workflows, aligning internal stakeholders to maintain momentum and resolve high-stakes challenges • Take ownership beyond defined responsibilities when required to ensure customer success • Leverage AI platforms such as Staircase AI and Gemini to monitor customer health metrics/playbooks, generate executive summaries, and automate back-office workflows • Orchestrate cross-functional teams to drive customer value, retention, and long-term success

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience as a Customer Success Manager or Technical Account Manager in a fast-growing B2B SaaS organization • Experience managing large, complex customer accounts • Ability to quickly ramp on complex products and operate at a “power-user” level • Ability to operate effectively in ambiguous and fast-changing environments • Excellent discovery and problem-framing skills • Strong capability to influence and build trust with all levels of stakeholders, with communication, social, and presentation skills • Strong understanding of networking standards and protocols, including TCP/IP, routing, switching, DNS, DHCP, and segmentation principles • Experience with Operational Technology (OT) environments and industrial networks is a strong advantage • Solid understanding of cybersecurity principles and secure network architecture • Familiarity/Experience in Cyber Security, including Endpoint, SOAR, and SIEM • Ability to leverage AI platforms such as Staircase AI and Gemini to monitor customer health metrics/playbooks, generate executive summaries, and automate back-office workflows

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