Customer Support Specialist – Website, CE

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Clubessential

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1998

💼 Consultoria

🏨 Hospitalidade

📣 Marketing

💰 Series unknown em 2016-08

Consulting • Hospitality • Marketing

A Clubessential é uma empresa de software como serviço que fornece tecnologia integrada de gestão de clubes e ferramentas digitais para clubes privados, country clubs, iates clubes, associações de proprietários e organizações de membros similares. Sua plataforma — o Essential Suite — inclui software de gestão de clubes, reservas, pedidos móveis, POS, aplicativos móveis, CRM, análise de membros e ferramentas preditivas, pagamentos, sites e módulos especializados (banquetes, marina, spa, gestão de torneios) para agilizar operações, melhorar a experiência dos membros e aumentar a eficiência da equipe. Confiada por mais de 1. 300 clubes que atendem a mais de 2 milhões de membros, a Clubessential foca em soluções móveis, orientadas pela experiência, para recrutar, engajar e reter membros.

Descrição

• Serve as the first point of contact for high-volume client support and service requests via phone, email, chat, and voicemail • Provide level 1 technical support for Clubessential websites and related products • Troubleshoot website issues involving layout, styling, content display, navigation, permissions, and integrations • Use HTML and CSS to diagnose and resolve front-end website issues • Investigate data-related issues using basic SQL queries or reporting tools when applicable • Assess client needs and provide effective, value-added solutions • Explain technical issues and resolutions to clients with varying levels of technical knowledge • Document client interactions, troubleshooting steps, and resolutions in CRM systems • Identify critical support needs and ensure timely resolution, including warm transfers to higher-level support teams • Maintain working knowledge of product updates, website enhancements, and support best practices

🎯 Requisitos

• Passion for delivering exceptional service and building positive client relationships across multiple communication channels • Technical aptitude and curiosity about websites and software systems • Foundational knowledge of HTML and CSS, with ability to troubleshoot and interpret front-end website issues • Exposure to SQL or data querying concepts preferred, including investigating and validating data issues • Self-motivated team player with a positive outlook and strong work ethic • Strong problem-solving skills and ability to troubleshoot issues and guide clients to resolution • Ability to explain technical concepts clearly to non-technical users • Articulate, confident, and friendly communication skills • Ability to multitask and manage priorities in a fast-paced, high-volume support environment • Proven ability to work effectively across teams and coordinate accurately and efficiently • Must be eligible to work in the United States, as the role is listed for remote work in the United States