Customer Service Representative

🕒 Agosto 6

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 16%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sharecare

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2010

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📣 Marketing

💰 $425.000.000 Post-IPO Equity em 2021-07

Healthcare • Consulting • Marketing

A Sharecare é uma plataforma digital de saúde abrangente, projetada para melhorar o bem-estar geral. Oferece ferramentas e recursos para ajudar os indivíduos a gerenciar vários aspectos de sua saúde, como bem-estar físico, mental e financeiro. A Sharecare oferece navegação personalizada de saúde por meio de sua janela digital, ajudando os membros a rastrear hábitos saudáveis, receber dicas de saúde baseadas em pesquisas e acessar terapias digitais para diversas condições, incluindo asma e saúde da mulher. A plataforma integra capacidades de IA para capacitar os usuários a gerenciar seus dados de saúde de forma eficaz. Em parceria com a CareLinx, a Sharecare leva o cuidado ao lar, utilizando a tecnologia para análise de dados e coordenação em tempo real com equipes clínicas. Além disso, a Sharecare colabora com várias organizações para melhorar a saúde e o bem-estar comunitário por meio de iniciativas inovadoras como o Índice de Bem-Estar Comunitário. Sua missão é tornar os recursos de saúde mais acessíveis e melhorar os resultados de saúde, ao mesmo tempo em que reduz os custos de atendimento.

Descrição

• Answer inbound calls from members and providers • Input data and provide courteous, professional customer service • Handle customer service inquiries and problems via telephone and email • Record communications accurately and consistently • Use computerized systems for call tracking, information gathering, and troubleshooting • Assess needs, explain programs, and suggest or promote alternative products or services • Identify, evaluate, and prioritize caller needs, questions, and concerns • Formulate resolution plans and respond efficiently • Maintain or restore customer satisfaction and partner with other teams as needed • Perform problem analysis and determination and recommend resolutions according to standard protocol • Educate callers proactively on program benefits • Meet or exceed call center metrics, attendance standards, and quality levels • Process and document information accurately using computer tools • Develop rapport with callers and adjust communication style appropriately • Provide accurate information about Sharecare programs and services • Escalate issues internally and follow up on escalated issues

🎯 Requisitos

• High School Diploma • Prior experience in a customer service related field preferred • Great communication skills • Ability to multi-task • Medical records experience and knowledge of key elements of a valid ROI request • Understanding of HIPAA regulations preferred • General working knowledge of Microsoft Word and Outlook • Computer keyboard proficiency and internet navigation skills required • Ability to work effectively with others in a team environment • Ability to thrive in a fast-growing, always-changing environment