Senior Customer Experience Enablement Manager

🕒 Agosto 6

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $140.800 - $202.400 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Omada Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2011

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🧘 Bem-estar

💰 $192.000.000 Series E em 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Wellness

A Omada Health é uma empresa de Virtual Care focada em ajudar pessoas a alcançar seus objetivos de saúde por meio de suporte e programas personalizados. A empresa oferece soluções abrangentes de gestão da saúde para condições como diabetes, hipertensão e saúde musculoesquelética. A Omada fornece coaching de saúde individual e dispositivos inteligentes para monitorar e melhorar a saúde, criando planos de cuidado personalizados para seus usuários. Seus programas são projetados para serem acessíveis sem custo para os participantes quando cobertos pelo empregador ou pelo plano de saúde, tornando a Omada uma líder na oferta de cuidados virtuais de qualidade que são ao mesmo tempo pessoais e sustentáveis.

Descrição

• Own a clear enablement roadmap tied to CX goals, team effectiveness, and customer-facing outcomes. • Translate CSM pain points, voice of customer themes, and business priorities into actionable enablement strategies, tools, narratives, and guidance. • Partner with PMM, Clinical, Product, Analytics, Client Operations, and CX leadership to improve customer conversations, book management, retention, and growth. • Shape strategic content and frameworks that help CSMs communicate value consistently and confidently across the customer journey. • Prioritize, deprioritize, automate, or transition work to keep enablement focused on high-impact activities. • Define success measures and continuously refine priorities using feedback, usage patterns, and business context. • Identify AI and automation opportunities across knowledge management, communications, intake triage, recurring content updates, and resource maintenance. • Create self-serve tools, repeatable workflows, and decision pathways so CX teammates can find answers and access resources more easily.

🎯 Requisitos

• 6–8+ years of customer success enablement, sales/revenue enablement, customer success operations, or related experience, with deeper experience in enablement than general project management. • Ability to break down ambiguous business problems into clear priorities, practical solutions, and scalable enablement strategies. • Demonstrated success translating customer, CSM, and business feedback into roadmaps, resources, and guidance that improve field effectiveness. • Strong ownership mindset; ability to operate autonomously and balance strategic thinking with operational execution in a fast-paced environment. • Clear communication, strong professional presence and listening skills, and ability to influence cross-functional stakeholders and senior leaders. • Experience using AI, automation, or systems thinking to reduce manual work, improve scale, and increase team efficiency. • Experience enabling teams across multiple complex products, varied rules of engagement, and different buyer types. • Interest or background in health technology, digital health, or telemedicine. • Strong written and verbal communication skills and ability to simplify complex information for busy teams.

🏖️ Benefícios

• Competitive salary with generous annual cash bonus • Equity grants • Employee stock purchasing plan (ESPP) • Remote first work from home culture • Flexible Time Off to help you rest, recharge, and connect with loved ones • Generous parental leave • Health, dental, and vision insurance (and above market employer contributions) • 401k retirement savings plan • Lifestyle Spending Account (LSA) • Mental Health Support Solutions • ...and more!